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2026年政府项目绩效评估公共事务沟通协调员面试题参考

一、综合分析题（共3题，每题15分，总分45分）

1.题目：

近年来，某市推行“智慧城市”建设项目，旨在提升政务服务效率。然而，项目实施过程中遭遇部分市民质疑其成本过高、技术不成熟。作为公共事务沟通协调员，你认为应如何有效回应市民关切，并推动项目顺利实施？

2.题目：

某省启动乡村振兴示范项目，涉及土地流转、产业扶持等政策。但项目推进中，部分村民因补偿标准不透明、利益分配不均而产生不满。假设你被派往该地区协调矛盾，请提出具体解决方案。

3.题目：

某区计划建设公共文化服务中心，但选址引发周边居民反对，理由是影响采光、交通拥堵等。作为沟通协调员，你将如何平衡政府规划与居民诉求，并确保项目合规落地？

二、情景应变题（共3题，每题15分，总分45分）

1.题目：

某市环保项目因施工噪音扰民被投诉，媒体介入报道后引发舆论关注。作为沟通协调员，你将如何安抚公众情绪，并与施工单位、居民代表三方达成共识？

2.题目：

某县智慧医疗项目上线后，部分村民反映系统操作复杂、医生在线问诊响应慢。假设你接到上级指示协调此事，请提出优化方案并说明沟通策略。

3.题目：

某市公园改造工程因预算超支被审计部门约谈，而项目已进入收尾阶段。作为沟通协调员，你需同时安抚施工方、市民及审计部门，请说明具体应对步骤。

三、政策理解与执行题（共3题，每题15分，总分45分）

1.题目：

《政府绩效管理条例》要求项目评估需“以人民为中心”，请结合实际案例，说明如何在绩效评估中体现这一原则。

2.题目：

某省出台《项目资金管理办法》，强调“专款专用”。但某县因临时紧急情况需挪用部分资金，作为沟通协调员，你将如何协调财政、审计及当地政府，确保合规性？

3.题目：

某市推行“项目后评价”制度，要求评估结果与干部考核挂钩。部分部门对此存在抵触情绪，请提出化解矛盾、推动制度落地的措施。

四、沟通协调技巧题（共3题，每题15分，总分45分）

1.题目：

某市交通项目因拆迁问题受阻，开发商与村民矛盾激烈。作为协调员，你需同时与双方代表谈判，请说明谈判要点及风险应对方案。

2.题目：

某省环保项目涉及多部门协作，但初期因职责不清导致推进缓慢。作为协调员，你将如何优化沟通机制，确保项目高效运行？

3.题目：

某区公共服务项目因公众参与不足导致设计不合理，引发投诉。请提出改进公众参与流程的具体建议，并说明如何收集民意。

答案与解析

一、综合分析题

1.答案：

（1）调查核实：首先通过座谈会、问卷调查等方式了解市民具体关切点，区分技术问题、成本疑虑还是信息不对称。

（2）透明公开：召开新闻发布会，公布项目成本构成、技术参数及效益预测，邀请专家解读，消除误解。

（3）分步推进：可先试点部分功能，收集反馈再全面推广，增强公众信任。

（4）增设沟通渠道：设立热线、线上论坛，及时回应市民疑问，避免矛盾升级。

解析：考察考生是否具备系统性解决复杂问题的能力，需结合政策宣传、技术验证、民意疏导等多维度策略。

2.答案：

（1）成立专项工作组：由乡镇干部、法律顾问、村民代表组成，明确补偿标准及利益分配方案。

（2）公示政策：通过村公告栏、广播等公示土地流转细则、补贴标准，确保公平透明。

（3）调解矛盾：邀请第三方调解员介入，针对个别诉求不合理的情况提供法律援助。

（4）产业配套：结合村民特长，引入配套企业，确保长期收益。

解析：考察考生在基层治理中的实操能力，需兼顾法律合规性与民意平衡。

3.答案：

（1）听证会：组织周边居民听证，听取意见并调整选址方案。

（2）替代方案：若调整不可行，可提议增加绿化带、改善交通等补偿措施。

（3）法律依据：强调规划符合《城乡规划法》，必要时引入律师说明合规性。

（4）分期建设：若资金允许，可分阶段实施，减轻短期影响。

解析：考察考生在资源有限条件下的权衡能力，需兼顾法律、经济与民意。

二、情景应变题

1.答案：

（1）安抚公众：召开听证会，承诺整改施工时间，并公布噪音监测数据。

（2）媒体沟通：主动发布进展，强调政府已介入整改，避免负面舆情发酵。

（3）三方协调：与施工单位协商限产，同时联系居民代表成立监督小组。

解析：考察应急处理能力，需兼顾短期安抚与长期矛盾化解。

2.答案：

（1）技术培训：组织村民集中培训系统操作，并设立“一对一”帮扶。

（2）优化服务：增加医生在线响应时间，引入智能客服分流咨询。

（3）反馈机制：设立意见箱，定期收集问题并反馈开发团队改进。

解析：考察考生对公共服务项目的优化能力，需从技术、服务、沟通三方面入手。

3.答案：

（1）财政协调：解释超支原因，争取审计部门理解并申请临时拨款。

（2）施