政务服务中心无障碍服务规范.docxVIP

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团体标准

T/SZS4114—2025

政务服务中心无障碍服务规范

Specificationfortheaccessibilityserviceofadministrativeservicecentre

2025-12-15发布2025-12-15实施

深圳市深圳标准促进会发布

I

T/SZS4114—2025

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4无障碍设施 1

4.1无障碍通行设施 1

4.2无障碍信息设施 2

4.3无障碍服务设施 3

5无障碍服务 4

5.1基本要求 4

5.2行动障碍人士的无障碍服务 4

5.3视觉障碍人士的无障碍服务 5

5.4听力语言障碍人士的无障碍服务 5

5.5上肢障碍人士的无障碍服务 5

5.6精神和智力障碍人士的无障碍服务 5

5.7老年人的无障碍服务 6

5.8孕妇的无障碍服务 6

6服务保障 6

6.1服务人员配置 6

6.2服务人员培训 6

6.3设施设备维护 6

6.4无障碍服务应急预案 6

6.5投诉处理 6

6.6服务评价 6

II

T/SZS4114—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由深圳市残疾人联合会提出。

本文件由深圳市深圳标准促进会归口。

本文件起草单位：深圳市残疾人联合会、深圳市福田区残疾人联合会、深圳市福田区政务服务和数据管理局、深圳市福田区残疾人综合服务中心、深圳市标准技术研究院。

本文件主要起草人：罗念纯、黄特、申晓东、陈雷、宁溶、吴恋、庞泳欣、周楚惟、范俏华、吴序一、李睿。

T/SZS4114—2025

III

引言

近年来，随着深圳市无障碍城市建设和全国文明城市创建的大力推进，各级政务服务中心的无障碍建设水平不断提高，无障碍设施不断完善，但仍然存在无障碍服务零散化、不规范化的现象，直接或间接地影响特殊群体的政务服务体验。

因此，针对目前深圳市政务服务中心无障碍服务提供过程中存在的问题，总结现有经验，通过制定和实施政务服务中心无障碍服务规范，保障政务服务质量，提升特殊群体的获得感和幸福感。同时也对其他公共服务场所的无障碍建设提供借鉴。

T/SZS4114—2025

1

政务服务中心无障碍服务规范

1范围

本文件规定了政务服务中心无障碍设施、无障碍服务和服务保障等要求。

本文件适用于指导深圳市辖区内市、区政务服务中心的无障碍服务工作的开展。街道便民服务中心、社区便民服务站参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T39758无障碍设计盲文在标志、设备和器具上的应用

GB50763无障碍设计规范

GB55019建筑与市政工程无障碍通用规范

3术语和定义

GB50763、GB55019界定的术语和定义适用于本文件。

4无障碍设施

4.1无障碍通行设施

4.1.1无障碍机动车停车位

4.1.1.1有配置独立停车场的政务服务中心，应将通行方便、路线短的停车位设为无障碍机动车停车位。未配置独立停车场的政务服务中心，宜在靠近政务服务中心出入口位置，设置临时无障碍机动车停车位，供行动障碍人士上下车。

4.1.1.2无障碍机动车停车位设计应满足GB50763、GB55019的要求。

4.1.1.3无障碍机动车停车位的地面应平整、防滑、坚固和不积水。

4.1.1.4停车场内应设置无障碍引导标志。

4.1.2无障碍电梯

4.1.2.1政务服务中心有配置电梯的，应至少配置一台无障碍电梯，无障碍电梯不与货梯共用。

4.1.2.2无障碍电梯的设计应符合GB50763、GB55019的要求。

4.1.3楼梯

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4.1.3.1