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2026年面试题：创维集团质量经理职位选拔考核内容

一、单选题（共5题，每题2分，总分10分）

题目：

1.在创维集团的质量管理体系中，以下哪项不属于ISO9001:2015标准的核心要素？

A.质量方针与目标

B.过程方法与风险思维

C.供应商质量管理

D.客户满意度调查

2.创维集团主要生产家电和智能电视产品，若某批次电视出现色彩偏差问题，最适合采用的质量控制工具是？

A.PDCA循环

B.控制图（ControlChart）

C.5S管理

D.石川图（FishboneDiagram）

3.在质量成本管理中，以下哪项属于预防成本？

A.产品召回费用

B.质量培训费用

C.客户投诉处理费用

D.产品保修费用

4.创维集团若想提升产品可靠性，应优先关注以下哪个环节？

A.生产过程中的不良品率

B.市场营销策略

C.供应链响应速度

D.客户服务满意度

5.对于创维集团这种大型家电企业，以下哪种质量管理方法最适用于跨部门协作？

A.质量功能展开（QFD）

B.全面质量管理（TQM）

C.六西格玛（SixSigma）

D.零缺陷管理（ZD）

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

题目：

1.创维集团在实施质量管理体系时，需要关注哪些关键流程？

A.产品设计评审

B.生产过程监控

C.供应商审核

D.客户投诉处理

E.员工绩效考核

2.质量数据分析中，常用的统计工具包括哪些？

A.直方图（Histogram）

B.散点图（ScatterPlot）

C.趋势图（TrendChart）

D.检查表（Checklist）

E.马尔可夫链

3.在质量改进项目中，常见的障碍有哪些？

A.员工抵触变革

B.高层管理支持不足

C.资源分配不均

D.数据收集不完整

E.客户需求频繁变更

4.创维集团若要提升供应链质量，可以采取哪些措施？

A.供应商分级管理

B.实施供应商审核

C.建立联合质量改进小组

D.优化物流配送流程

E.采用电子采购系统

5.质量管理中的“八大原则”包括哪些？

A.以客户为中心

B.持续改进

C.过程方法

D.基于事实的决策

E.协作共赢

三、简答题（共4题，每题5分，总分20分）

题目：

1.简述ISO9001:2015标准的核心要求，并说明其在创维集团的应用价值。

2.阐述质量成本管理的概念，并列举创维集团在质量成本控制中可能遇到的主要挑战。

3.描述全面质量管理（TQM）的核心思想，并举例说明如何在创维集团的生产部门实施TQM。

4.分析创维集团在质量管理中如何平衡效率与成本的关系？

四、案例分析题（共2题，每题10分，总分20分）

题目：

1.案例背景：

创维集团某智能电视生产线近期出现批量性屏幕闪烁问题，导致客户投诉率上升。质量部门初步分析认为可能涉及原材料供应商、生产工艺或设计缺陷。

问题：

-请提出该问题的根本原因分析步骤（如5Why分析法）。

-若由你负责调查，你会优先从哪些环节入手？

2.案例背景：

创维集团计划引入智能制造系统，以提高生产过程中的质量监控效率。然而，部分生产线的操作员对新技术存在抵触情绪，担心影响自身岗位稳定性。

问题：

-请分析该问题的潜在原因，并提出解决方案。

-如何通过培训和文化建设提升员工对新技术的接受度？

五、论述题（1题，15分）

题目：

结合创维集团家电和智能电视产品的特点，论述质量管理体系如何支持企业战略目标的实现。请从产品设计、生产过程、供应链管理、客户服务等方面展开论述。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.D

-解析：ISO9001:2015的核心要素包括质量方针、目标管理、过程方法、风险管理、持续改进等，但客户满意度调查更多是质量管理的结果而非核心要素。

2.B

-解析：色彩偏差属于过程变异问题，控制图（ControlChart）适合监控生产过程中的稳定性，帮助识别异常波动。

3.B

-解析：预防成本是指为避免质量问题而投入的费用，如质量培训、流程优化等；而召回、投诉处理、保修属于损失成本。

4.A

-解析：可靠性主要取决于设计和生产过程中的稳定性，因此关注不良品率和设计验证是关键。

5.B

-解析：全面质量管理（TQM）强调全员参与和跨部门协作，适合大型企业如创维集团的质量管理需求。

二、多选题答案与解析

1.A、B、C、D

-解析：产品设计、生产监控、供应商审核、客户投诉处理是质量管理体系的关键流程；员工绩效考核虽重要，但非核心流程。

2.A、B、C、D

-解析：直方图、散点图、趋势图、检查表是常用的统计工具；马尔可夫链属于