服装卖货话术.pptxVIP

HELLOHELLO主讲PPT时间2025.服装卖货话术

-1引导顾客体验的话术2建立顾客信任的话术3利用品牌效应的话术4售后服务保障的话术5特殊节假日促销话术6推销新款产品的策略7解决顾客的预算顾虑8面对价格竞争时的话术9强调顾客的决策影响力10提升顾客体验的话术

PART1PART1应对顾客冷淡反应的话术

应对顾客冷淡反应的话术应对顾客冷淡反应的话术顾客冷淡应对：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的新款...请问您喜欢深色还是浅色？顾客随意浏览：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款牛仔系列的产品，这几天在我们店卖得非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。顾客无明确需求：小姐，您先慢慢看，有需要随时叫我。不过我想请教一下，您平时比较喜欢什么风格的服装呢？休闲还是正式一点的？

PART2PART2处理同行者异议的话术

处理同行者异议的话术同行者否定商品这位先生，您不仅对服装有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买衣服真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？化解同行者阻力您的朋友对购买服装挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合适呢？我们可以一起给您朋友做建议。争取同行者支持看得出来您二位关系很好，而且这位先生对服装搭配很有研究。不知道您觉得如果稍微调整一下搭配方式，这件衣服会不会更适合您朋友呢？

PART3PART3促进犹豫顾客决策的话术

促进犹豫顾客决策的话术促进犹豫顾客决策的话术顾客需要商量：是的，您有这种想法我可以理解，这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下。顾客拖延决策：小姐，这个款式及颜色等各方面都与您非常吻合，并且我感觉您也挺喜欢。您说想再考虑一下，我担心自己有解释不到位的地方，所以想请教您现在主要考虑的是...？施压话术：小姐，这套服装非常适合您，并且现在买也非常划算，您看它的款式...它的色彩...还有做工...，并且这套服装我们的货也不多了。

PART4PART4引导顾客体验的话术

引导顾客体验的话术鼓励试穿：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！光我说好看不行，来，您可以先试穿看看效果...引导顾客体验的话术123克服试穿抗拒：小姐，衣服不穿在身上就看不出它的效果来。其实您买不买真的没关系，请这边跟我来...专业引导：这款采用...棉与天丝，导入...技术与功能，非常受欢迎。当然，光我说好还不行，衣服是您自己在穿，您自己觉得好才是最重要的。

PART5PART5消除特价商品疑虑的话术

消除特价商品疑虑的话术质量保证老顾客见证促销原因虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量完全一样，并且现在价格上比以前优惠得多。我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样。这些特价货品之前其实都是正价商品，是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品。

PART6PART6建立顾客信任的话术

建立顾客信任的话术长期经营证明我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。1幽默化解质疑我是卖瓜的人，并且已经在这个店卖了很多年的瓜了。如果瓜不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢？2体验说服当然光我这个卖瓜的说瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，小姐，这边请！3

PART7PART7处理礼品购买犹豫的话术

处理礼品购买犹豫的话术探询犹豫原因：小姐，您做事真的很细心！其实这款产品无论从款式颜色来说，都比较适合。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？01情感打动：其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公/男友感动还来不及呢。如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都可以拿回来调换。02

PART8PART8应对闲逛顾客干扰的话术

应对闲逛顾客干扰的话术这位小姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢？(快速处理后)张小姐，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗？01礼貌转移1小姐，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。我在这个行业做了五年了，这款产品完全符合您的需求。02专业坚持2谢谢您的建议，其实每个人对自己需求喜好、搭配等的理解都会有差异的，您说是吧？请问小姐，您今天想看点什么呢？03差异化解释3

PART9PART9挽回转身离开顾客的话术

挽回转身离开顾客的话术123自我检讨：这位女士，请问是不是我们这几款您都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可