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街道物业管理工作总结及计划(2篇)

过去一年，街道物业管理工作围绕居民实际需求，聚焦提升服务质量与社区治理效能，推动各项工作落地见效。在日常运维方面，完成辖区内12个老旧小区公共设施改造，更换老化供水管网3800米，修复破损路面2300平方米，新增停车位180个，有效缓解了居民停车难问题。针对电梯安全隐患，联合市场监管部门开展专项排查，对15部超期未检电梯实施强制维保，组织应急演练6场，覆盖居民1200余人次。环境卫生整治方面，推行楼栋长制与网格化清扫结合模式，每日清运生活垃圾约28吨，清理卫生死角46处，补种绿化植被1200平方米，辖区环境满意度较上年提升15%。

在社区服务优化上，建立线上+线下双渠道沟通机制，通过微信群收集居民诉求236条，办结率达98%；开设物业便民服务日，每月组织家电维修、法律咨询等志愿服务，服务居民800余人次。针对独居老人等特殊群体，实施敲门行动，定期上门检查燃气安全、代缴水电费，全年累计服务320人次。矛盾调解方面，成功化解邻里纠纷58起，物业费收缴率从72%提升至85%，居民投诉量同比下降22%。

安全管理体系持续完善，新增监控设备56处，实现重点区域全覆盖；联合派出所开展夜间巡逻120次，抓获盗窃嫌疑人3名，辖区刑事案件发案率下降18%。消防设施维护方面，更换过期灭火器230个，疏通消防通道12处，组织消防知识讲座8场，参与居民达1500余人。疫情防控期间，严格落实测温、扫码、消杀等措施，协助完成核酸检测12万人次，保障了社区防疫安全。

下一年度，将重点推进三项工作：一是实施智慧物业建设，引入物联网技术对供水、供电系统进行实时监测，搭建线上报修平台，力争响应时间缩短至30分钟内；二是深化环境治理，计划改造垃圾分类投放点20处，推行定时定点清运模式，开展绿化景观提升工程，新增休闲凉亭3座、健身路径4条；三是强化民生服务，建立特殊群体档案，提供定制化帮扶方案，开设四点半课堂解决双职工家庭子女托管问题，联合社区卫生服务中心开展健康义诊4次。同时，加强物业人员培训，组织业务技能竞赛3场，提升团队专业素养，力争居民满意度突破90%。

过去一年，街道物业管理工作以标准化建设为抓手，在提升服务品质与构建长效机制上取得阶段性成果。通过制定《住宅小区物业服务标准指引》，规范保洁、安保等8类服务流程，开展季度考核评估，约谈整改物业企业5家，服务质量达标率从80%提升至92%。设施设备管理方面，完成辖区6个小区供电线路改造，更换智能电表1800块，公共区域节能灯具覆盖率达100%，年度节电约12万千瓦时。

在社区治理创新上，推动成立业委会8个，实现辖区业委会覆盖率75%；建立物业+社工+志愿者联动机制，开展美丽家园共建活动12场，动员居民参与楼道美化、绿植认养等行动，收集合理化建议96条。针对历史遗留问题，牵头解决房产证办理、违建拆除等民生难题18件，化解群体性信访隐患3起。便民服务方面，拓展物业+新零售模式，引入生鲜配送、家政服务等第三方机构，服务居民日均50单以上。

安全应急能力显著增强，组织防汛演练4次，清理排水沟渠300米，储备应急物资价值15万元；完成3个老旧小区消防管网改造，新增消防栓28个，微型消防站覆盖率达100%。疫情防控常态化下，设置快递消毒点12处，协助接种疫苗600余人次。通过开展安全文明楼栋评选，居民安全意识明显提高，全年未发生重大安全责任事故。

下一年度工作计划重点包括：一是推进智慧社区建设，投资80万元搭建社区综合管理平台，实现停车引导、智能门禁等系统互联互通；二是深化垃圾分类工作，增设智能回收设备15台，开展宣传活动24场，力争居民参与率达90%；三是提升便民服务水平，建设社区便民服务中心，引入养老助餐、日间照料等服务项目；四是加强物业行业监管，建立红黑榜制度，每季度开展服务质量测评；五是开展老旧小区适老化改造，加装无障碍设施12处，升级改造老年活动中心3个。同时，计划培训物业从业人员200人次，培育2个市级示范物业服务项目，推动辖区物业管理水平整体提升。