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2025年山西旅游职业学院单招笔试职业能力测验试题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、某旅游景点在节假日期间游客数量激增，导致服务质量下降。为提升游客满意度，最有效的管理措施是：

A.提高门票价格以限制人流

B.增加临时工作人员和优化排队系统

C.缩短景区开放时间

D.取消节假日促销活动

2、在导游讲解过程中，若发现部分游客注意力分散，最恰当的应对方式是：

A.提高音量强行吸引注意

B.停止讲解，等待游客安静

C.增加互动提问或趣味性内容

D.点名批评注意力不集中的游客

3、下列哪项最能体现旅游从业人员的职业素养？

A.熟悉本地历史文化和应急处理能力

B.擅长与同事谈论游客隐私

C.优先服务消费高的游客

D.在工作时间使用手机娱乐

4、游客在景区购物后发现商品有质量问题，要求协助退换，导游应如何处理？

A.推诿称购物属个人行为，不予干涉

B.拒绝帮助，认为已尽告知义务

C.主动协助联系商家并沟通退换事宜

D.建议游客自行投诉至监管部门

5、下列哪项属于旅游电子商务平台的核心功能？

A.提供旅游线路预订与电子支付服务

B.组织线下徒步活动

C.发放纸质旅游地图

D.安排景区清洁工作

6、在组织团队旅游时，若遇突发恶劣天气，领队首先应：

A.立即取消整个行程并返程

B.听从司机个人建议决定去留

C.评估安全风险并启动应急预案

D.让游客自行决定是否继续游览

7、下列哪项最能提升旅游景区的可持续发展能力？

A.大量建设高档酒店以增加收入

B.实行游客限量预约与生态保护措施

C.鼓励游客随意进入未开发区域探险

D.减少员工培训以控制运营成本

8、游客在境外旅游时护照丢失，领队应优先采取的措施是：

A.立即联系当地使领馆申报并补办证件

B.要求游客自行承担损失并中断行程

C.改用身份证办理登机手续

D.隐瞒情况继续原定游览计划

9、下列哪项属于酒店前厅部的主要职责？

A.办理入住与退房手续

B.清洁客房卫生

C.制作餐厅菜单

D.维修电梯设备

10、在撰写旅游行程安排时，应优先考虑的因素是：

A.游客需求与时间空间的合理匹配

B.尽可能安排最多景点以体现价值

C.优先选择回扣高的购物点

D.完全依据导游个人偏好设计

11、某旅游景点在3月份接待游客12万人次，4月份比3月份增长25%，5月份比4月份减少20%，则5月份接待游客人数为多少万人次？

A．12

B．12.5

C．13

D．13.5

12、下列句子中，没有语病的一项是？

A．通过这次实训，使我的专业技能得到了提升。

B．山西的旅游资源不仅丰富，而且文化底蕴深厚。

C．他因为生病了，因此没有参加今天的会议。

D．我们应当养成良好的职业道德和职业的态度。

13、“敬业、精益、专注、创新”体现的是哪种职业精神？

A．服务意识

B．团队精神

C．工匠精神

D．奉献精神

14、在Excel中，用于计算A1到A5单元格平均值的正确函数是？

A．=SUM(A1:A5)

B．=AVERAGE(A1:A5)

C．=COUNT(A1:A5)

D．=MAX(A1:A5)

15、下列哪项不属于职业道德的基本规范？

A．爱岗敬业

B．诚实守信

C．勤俭自强

D．服务群众

16、若某商品原价为800元，现打八五折出售，则现价为多少元？

A．680元

B．720元

C．760元

D．780元

17、下列词语中，加点字读音完全相同的一组是？

A．旅游履历缕析

B．服务服气服从

C．职业业已作业

D．培训讯息迅速

18、下列哪项属于非语言沟通方式？

A．口头表达

B．书面通知

C．电子邮件

D．面部表情

19、“千里之行，始于足下”体现的哲学道理是？

A．量变引起质变

B．矛盾对立统一

C．事物普遍联系

D．否定之否定

20、下列哪项是旅游从业人员应具备的核心能力？

A．财务审计能力

B．法律诉讼能力

C．人际沟通能力

D．机械维修能力

21、某旅游景点在旺季实行分时段预约制度，以控制游客流量。这一措施主要体现了现代服务业管理中的哪一原则？

A．标准化服务

B．个性化服务

C．可持续发展

D．成本最小化

22、在导游讲解过程中，若发现部分游客注意力分散，最恰当的应对策略是？

A．提高音量强行吸引注意

B．停止讲解并批评游客

C．增加互动提问或趣味故事

D．忽略现象继续原计划

23、下列哪项最能体现“职业素养”中的职业道德？

A．熟练掌握导游词背诵

B．准时到岗并保守客户隐私

C．擅长拍照和活跃气氛

D．能用多