2025年全国网约车资格证考试真题及答案(最新).docxVIP

2025年全国网约车资格证考试真题及答案(最新)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客突发疾病，应该如何处理？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.继续行驶，事后报告

C.寻找附近药店买药

D.等待乘客自行处理

2.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是不允许的？()

A.主动为乘客提供帮助

B.遵守交通规则

C.随意更改乘客目的地

D.保持车内外整洁

3.网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的培训？()

A.道路交通安全法规

B.乘客服务规范

C.应急处理能力

D.以上都是

4.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应该如何处理？()

A.立即报警

B.隐瞒不报

C.帮助乘客处理

D.将违禁品带走

5.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出要求超时等候，驾驶员应该如何处理？()

A.按照乘客要求执行

B.解释超时等候的原因

C.拒绝乘客要求

D.忽略乘客要求

6.网约车平台公司应当如何保障乘客的个人信息安全？()

A.对乘客信息进行加密处理

B.不得向第三方泄露乘客信息

C.以上都是

D.平台公司无需承担责任

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应该如何处理？()

A.忽略投诉，继续服务

B.认真听取乘客投诉，积极解决

C.拒绝乘客投诉

D.将投诉转交给平台公司

8.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项不属于服务规范？()

A.保持车内外整洁

B.主动为乘客提供帮助

C.随意更改乘客目的地

D.遵守交通规则

9.网约车平台公司应当如何保障驾驶员的合法权益？()

A.提供合理的劳动报酬

B.保障驾驶员休息时间

C.以上都是

D.平台公司无需承担责任

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到恶劣天气，应该如何处理？()

A.按照正常服务流程执行

B.主动与乘客沟通，说明情况

C.拒绝提供服务

D.随意更改服务时间

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在接单后，以下哪些行为是正确的？()

A.按时到达乘客指定地点

B.主动与乘客沟通，了解目的地

C.随意更改乘客目的地

D.保持车内外整洁

12.网约车平台公司在运营过程中，需要遵守哪些法律法规？()

A.《中华人民共和国道路交通安全法》

B.《中华人民共和国合同法》

C.《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》

D.《中华人民共和国个人信息保护法》

13.网约车驾驶员在服务过程中，遇到以下哪些情况应立即停车？()

A.乘客突发疾病

B.发现车辆故障

C.乘客要求超时等候

D.遇到交通管制

14.网约车平台公司应如何保障乘客的合法权益？()

A.提供安全的乘车环境

B.保障乘客个人信息安全

C.提供合理的收费标准

D.建立乘客投诉处理机制

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是不恰当的？()

A.主动为乘客提供帮助

B.随意更改乘客目的地

C.保持车内外整洁

D.主动与乘客沟通

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在行驶过程中，应确保车辆处于良好的技术状态，遵守交通规则，保持车速稳定，不得超速行驶。

17.网约车平台公司应建立健全的乘客投诉处理机制，及时处理乘客投诉，保障乘客的合法权益。

18.网约车驾驶员在服务过程中，应主动为乘客提供帮助，如帮助乘客携带行李等。

19.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车，拨打急救电话，并协助乘客等待救援。

20.网约车平台公司应定期对驾驶员进行安全教育和培训，提高驾驶员的安全意识和应急处理能力。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的合理要求。()

A.正确B.错误

22.网约车平台公司可以随意收集和使用乘客的个人信息。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在行驶过程中，可以不遵守交通信号灯。()

A.正确B.错误

24.网约车平台公司对驾驶员的培训内容只包括交通安全法规。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，可以自行处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：网约车驾驶员在服务过程中，如何确保