4C 4R与4P关系及4C策略在网络中应用.pdfVIP

4C/4R和4P的关系1

4C策略1

4R策略5

4P\4C\4R关系8

阿浪：

阿浪/

阿浪：

阿浪

4C/4R和4P的关系

4C策略

网络的4C理论是由专家教授在1990年，是以消

费者需求为导向，重新设定了市场组合的四个基本要素：即消费者

（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。

它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，产品必须满足顾客需求，同

时降低顾客的成本，产品和服务在研发时就要充分考虑客户的力，然后

要充分注意到顾客过程中的便利性，最后还应以消费者为实施有效的

沟通。

4C导向的第一层次策略:

□消费者策略

进行网络，首先应找到目标消费者在哪里。，对于综合

和专业，其消费者的定位是不同的。

然后，需要进一步接近和了解目标消费群，并学会和他(她)们一样进行思考，进

而找到有效的、互动的沟通和途径。

网络的出发点和点均是消费者导向的(consumer-oriented)。

这是整合传播的基本要求。主张“消费者想要的”，而不是寻求“我

们想要的消费者”，不仅应实实在在地体现到网络过程中的每一个环

节，而且应持续不断地贯穿于下一轮网络的始终。随着整合

在网络中的运用，“消费者为王”已不再是一句空洞无物的。网络的

重点不是争取消费者，而是保持并增强消费者群体。网络商业服务把消费者推

上权利的宝座，给予消费者以从未有过的选择自由，同时也使得拥有消费者数量

成为判断商家实力的。这个时候，消费者是无价之宝，是一个发展的主

要基础和重要保证，谁拥有消费者，谁就拥有未来。

人人都可以建一家网店善加经营，但绝人都能成为亚马逊。因为亚

马逊的消费者策略虽不高明，但持之以恒、保质保量。杰夫·贝索斯坦言相告：

“太过于在乎对手而忽略服务顾客，会使业务走偏，你必须找出顾客的需要，

以及该如何满足他们。”那么，什么又是顾客的需要呢?贝索斯说，“顾客需要的有

三：选择性多、容易选购和价钱便宜。”这也许就是顾客为什么只会在你的

购一次物，而向AMAZON多次购物的。

顾客满意有多重要?这等于问，利润有多重要。一个顾客可能对企业的经营

不会产生太大的影响。但是，网上经营者对一个顾客的态度，却决定了能

否下去。

网络企业这种由外而内的模式与传统企业由内而外的模式的明显

差别，要求或提醒网络人员，去找出“消费者需要的”，去“注意消

费者”，而不是问“我们的消费者在哪儿”，“请消费者注意”。

大量的事例表明，消费者的动机是飘忽不定的。如何抓住一“点”而过

的消费者，需要制订积极互动的消费者策略。虽说“萝卜白菜，各有所爱”，且

爱萝卜者随时会转变成爱白菜，但在这些飘忽不定的变幻之中，仍有一些规律

可以遵循。一旦你掌握了他们的心理图像