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2025年社保卡服务中心工作总结暨下一步工作计划

2025年，在上级主管部门的指导下，我中心紧扣“高效、便民、安全”服务主线，以社保卡“一卡通”应用为核心，统筹推进服务体系完善、技术能力升级、风险防控强化等重点工作，全年累计完成社保卡申领、补换、激活等业务327.6万笔，电子社保卡签发量达892.3万张，覆盖辖区常住人口的91.7%，服务满意度保持在98.2%以上，为保障民生权益、优化公共服务提供了坚实支撑。现将本年度工作总结如下，并对下一步工作作出计划。

一、2025年主要工作成效及做法

（一）聚焦服务效能提升，打造便捷服务新体验

1.窗口服务提质增效。优化实体服务网点功能布局，完成12个区级服务中心、87个街道服务站的标准化改造，统一设置“综合受理”“快速通道”“咨询引导”三类窗口，推行“一窗通办、一次办结”模式。针对高频业务（如补换卡、密码重置），将平均办理时限从3个工作日压缩至1.5个工作日；针对异地人员、行动不便群体，开通“预约上门”服务，全年提供上门服务4200余次。建立“服务评价-问题整改-效能提升”闭环机制，通过现场测评、电话回访等方式收集反馈3.6万条，整改服务流程漏洞17项，窗口服务效率较上年提升25%。

2.线上服务扩面升级。依托“智慧社保”平台，全面整合社保卡申领、查询、挂失等12项高频业务线上办理功能，推出“刷脸办”“语音导办”等智能服务，线上业务办理率从上年的68%提升至83%。开发电子社保卡“民生服务”专区，集成医保结算、公交出行、图书借阅等18项跨领域应用，用户月均活跃量达120万人次。针对老年人、残障人士等群体，优化线上服务界面，推出“关怀模式”，字体放大30%、操作步骤简化至3步以内，特殊群体线上使用率较上年增长40%。

3.综合服务场景拓展。深化“社银合作”，与8家商业银行共建320个“社保卡+金融”服务网点，实现社保卡申领、激活、金融账户绑定“一站式”办理；推动“社医联动”，在21家二级以上医院开通社保卡“就诊一码通”，患者凭电子社保卡可完成挂号、缴费、取药全流程，平均就诊时间缩短40分钟；联合教育部门推出“校园一卡通”，覆盖156所中小学，实现学费缴纳、食堂消费、考勤管理等功能集成，惠及学生及家长23万人。

（二）聚焦服务模式创新，构建协同服务新格局

1.跨部门数据共享深化。与医保、民政、公安等7个部门建立数据共享机制，打通户籍、参保、生存状态等11类关键数据壁垒，实现社保卡申领“免材料、零跑腿”。例如，新生儿出生后，通过医院信息系统同步推送出生证明、户籍登记信息至社保系统，家长可直接通过“浙里办”等APP完成社保卡申领，全流程仅需5分钟，较以往减少材料提交6份、跑动次数2次。

2.基层服务网络延伸。在135个社区、212个村（居）设立“社保卡服务角”，配备智能终端设备，由社区工作者、村（居）干部担任“服务专员”，提供政策咨询、业务指导、进度查询等基础服务。全年基层服务点累计办理业务58.7万笔，占总业务量的17.9%，有效缓解了城区服务中心压力，偏远地区群众办事“最远跑5公里”的问题得到根本性解决。

3.特色服务品牌打造。针对新就业形态劳动者（如外卖骑手、网约车司机）流动性强、参保地分散的特点，推出“流动服务车”，每月固定时间深入产业园区、物流基地提供现场办卡服务，全年开展专项服务46场，为2.1万名新就业群体办理社保卡；针对企业批量办卡需求，开发“企业服务端”功能模块，支持单位统一提交员工信息、批量查询进度，企业办卡效率提升60%，全年服务企业1800余家，涉及员工12.3万人。

（三）聚焦基础管理优化，筑牢服务保障硬支撑

1.系统安全能力强化。完成社保卡核心系统国产化改造，采用国产密码算法和区块链技术，实现数据存储、传输全流程加密，全年未发生数据泄露或系统瘫痪事件。建立实时监控平台，对卡片申领、挂失、注销等关键操作进行24小时监测，自动拦截异常操作1200余起，识别疑似冒领、冒用行为37起，挽回群众损失约85万元。

2.数据质量持续提升。开展社保卡数据“清淤行动”，重点清理重复发卡、信息缺失、照片模糊等历史问题数据。通过与公安户籍系统比对，纠正姓名、身份证号错误数据2.3万条；通过短信、社区通知等方式，引导2.1万名群众补传高清证件照；建立数据动态更新机制，依托参保单位、基层服务点每月核实参保人员信息，确保数据准确率保持在99.9%以上。

3.卡片管理规范有序。严格执行社保卡“一人一卡”管理制度，对重复申领、长期未激活卡片进行专项清理，全年注销无效卡片1.2万张。优化卡片物流配送流程，与邮政、顺丰等企业签订协议，明确“次日达”服务标准（偏远地区3日内送达），卡片寄送及时率从92%提升至98%。建立“卡片生命