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逆向物流退货处理补偿协议

本协议由以下双方于____年____月____日在中国境内签订：

买方：________________________（以下简称“买方”）

卖方：________________________（以下简称“卖方”）

鉴于：

1.买方与卖方就________________________（商品名称、型号、订单号等信息）建立了买卖关系；

2.买方根据自身需求或协议约定，希望将上述商品进行退货处理；

3.双方就退货过程中涉及的逆向物流费用承担及补偿事宜达成一致，特订立本协议。

第一条定义与解释

1.1本协议所称“退货”是指买方因本协议约定或符合双方事先公示的退换货政策等原因，将已购商品返还原卖方或卖方指定的地点的行为。

1.2本协议所称“逆向物流”是指与退货相关的，由买方发起，将商品从买方所在地运输至卖方或指定地点的物流活动，包括商品包装、装运、运输、卸货、可能的仓储及处理等环节。

1.3本协议所称“补偿”是指卖方根据本协议约定，向买方或承担逆向物流服务的第三方支付的费用超出约定承担范围的部分，或卖方主动给予的奖励性支付。

1.4本协议所称“相关费用”是指在退货过程中产生的，根据本协议约定应由卖方承担补偿责任的，具体的逆向物流费用项目，包括但不限于运输费、包装材料费（若由卖方承担）、合理的检验费等。本协议补偿不涵盖因买方责任造成的额外费用、商品本身的价值损失（除非属于卖方责任）、因退货延误造成的间接损失等。

第二条退货流程与责任划分

2.1退货申请：买方应通过卖方指定的官方退货渠道（例如官方网站在线系统、服务热线、官方授权客服等）提交退货申请，并按要求提供订单信息、商品序列号（如有）、详细的退货原因以及能够证明退货原因的相关图片、视频等证据。卖方应在收到买方的有效退货申请后____个工作日内进行审核并给予买方明确答复。

2.2逆向物流发起与执行：原则上由卖方负责安排退货商品的逆向物流服务。卖方应在审核通过买方退货申请后____个工作日内，通过邮件、短信或系统消息等方式向买方提供卖方指定的逆向物流服务提供商信息、运单号、退货地址及注意事项。买方应按照卖方提供的指示，将符合约定的退货商品包装好，并联系指定服务商或按照指示自行安排运输至指定地址。若卖方指定服务商，买方原则上应使用该服务商提供服务；在极端特殊情况下需更换服务商，需事先获得卖方书面同意，因更换服务商产生的额外费用由买方承担，但若该额外费用能提供有效凭证，且属于本协议约定的补偿情形，买方可依据本协议申请补偿。

2.3卖方责任：

a.及时审核买方的退货申请，并在审核通过后及时安排逆向物流服务或提供清晰指引；

b.提供准确、有效的退货地址及指定服务商信息；

c.根据本协议约定承担或补偿逆向物流相关费用；

d.在收到退货商品后____个工作日内完成检验工作，并将检验结果通知买方；

e.对检验合格的退货商品，按照双方约定或卖方标准流程进行处理（如：全额退款、换发同等商品、换发价值相当商品等）；

f.对检验不合格或不符合退货条件的退货商品，应在检验完成后____个工作日内将商品返回给买方，运费由买方承担。

2.4买方责任：

a.确保退货商品的状态符合卖方公示的或本协议约定的退货条件（例如：商品未经过度使用、配件齐全、标签完好、包装完整（若要求）等）；

b.按照卖方指示进行商品包装，确保运输过程中的安全；

c.在收到卖方安排逆向物流的指令后，及时将商品寄出，并保留好快递底单等凭证；

d.如需自提退货商品，应按照卖方通知的时间和地点前往办理；

e.如实说明退货原因，并根据卖方要求提供相关证明材料；

f.对因自身原因（如提供错误地址、联系不上收货人等）导致的逆向物流延误或额外费用，自行承担责任。

第三条逆向物流费用承担与补偿机制

3.1基本费用承担：卖方承担因本协议项下退货产生的符合本协议定义的“相关费用”的_________%（例如：100%）或具体金额上限为人民币________元。超出该比例或金额上限的部分，根据本协议第3.2条及3.3条约定处理。

3.2特定补偿情形一（超出标准运费）：若因本协议项下退货产生的实际运输费用（以快递公司发票或官方记录为准）超过了卖方在商品销售时已向买方明确告知的标准退货运费上限（若存在）或单次退货运费预算上限人民币________元，超出部分由卖方按照实际发生额进行补偿。

3.3特定补偿情形二（指定服务商差价补偿）：若卖方明确指定了逆向物流服务商，且因买方原因（例如，未经卖方事先书面同意擅自更换为非指定服务商）导致产生的运输费用高于使用指定服务商应支付的合理费用，其差额部分由