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O2O配送平台用户合同协议

鉴于用户（以下简称“用户”）希望使用本平台（以下简称“平台”）提供的O2O配送服务，并已阅读并理解本协议所有条款，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非另有明确说明，下列词语具有以下含义：

1.1“平台”指提供本协议所述O2O配送服务的运营主体，即[平台运营主体名称]。

1.2“用户”指注册并使用平台服务的个人。

1.3“订单”指用户通过平台下单，平台承诺完成配送服务的请求。

1.4“配送服务”指平台根据用户订单，使用配送人员将商品从商家送达用户指定地点的服务。

1.5“服务费”指用户使用平台配送服务应支付的费用。

1.6“押金”指用户在平台使用某些功能时，根据平台规定预先缴纳的保证金。

1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。

第二条用户注册与账号管理

2.1用户注册成功后，方可使用平台提供的配送服务。

2.2用户应提供真实、准确、完整的个人资料，并在信息变更时及时更新。

2.3用户有义务妥善保管账号及密码，并对账号下的所有活动负责。

2.4用户应遵守国家法律法规及平台规则，不得利用平台从事任何违法或有害活动。

2.5平台有权在用户违反法律法规、平台规则或存在安全隐患时，采取包括但不限于冻结、注销用户账号等措施。

第三条服务内容与使用规则

3.1平台承诺向用户提供可靠的O2O配送服务，具体服务范围、时效、配送区域等以平台实际提供为准。

3.2用户下单流程包括选择商品、确认地址、选择配送时间、支付服务费等步骤。

3.3服务费根据订单类型、距离、重量、配送时间等因素确定，具体收费标准以平台公示为准。

3.4用户应按照平台要求提供准确的收货地址和联系方式，并确保收货人能够及时签收。

3.5用户有义务配合配送人员完成配送服务，并对配送过程中造成的商品损坏承担相应责任。

3.6用户应遵守平台关于订单取消、改地址等操作的规定。

第四条用户权利与义务

4.1用户享有以下权利：

4.1.1获得平台提供的O2O配送服务。

4.1.2查询订单状态、配送信息等。

4.1.3对配送服务质量进行评价和投诉。

4.1.4参与平台组织的优惠活动。

4.1.5参与平台提供的积分、会员等相关权益活动。

4.2用户应履行以下义务：

4.2.1遵守平台规则，文明使用平台服务。

4.2.2如实提供个人信息，并保持信息更新。

4.2.3按时支付服务费。

4.2.4配合平台进行订单配送。

4.2.5不得利用平台从事任何违法或有害活动。

第五条平台权利与义务

5.1平台享有以下权利：

5.1.1对用户账号进行管理，包括冻结、解冻、注销等。

5.1.2对用户行为进行监督，并对违规行为进行处理。

5.1.3修改或终止服务，并提前通知用户。

5.1.4收取服务费用。

5.1.5对平台运营过程中知悉的用户信息进行保密。

5.2平台应履行以下义务：

5.2.1提供稳定、可靠的O2O配送服务。

5.2.2保障用户信息安全，按照法律法规要求进行保护。

5.2.3及时处理用户投诉和反馈。

5.2.4遵守相关法律法规，接受政府相关部门的监督。

第六条服务费用与支付方式

6.1用户使用平台提供的O2O配送服务应支付相应的服务费。

6.2服务费根据订单类型、距离、重量、配送时间等因素确定，具体收费标准以平台公示为准。

6.3用户可以选择支付宝、微信支付、银行卡等多种方式支付服务费。

6.4平台提供的优惠活动规则以平台公示为准。

第七条违约责任

7.1用户违反本协议约定，平台有权采取包括但不限于取消订单、扣除积分、冻结账号等措施，并保留追究用户法律责任的权利。

7.2平台违反本协议约定，应承担相应的违约责任，并赔偿用户因此遭受的损失。

7.3因用户原因导致的订单取消或配送失败，服务费不予退还。

7.4因平台原因导致的订单取消或配送失败，平台应退还用户已支付的服务费。

第八条保密条款

8.1任何一方对于因签订和履行本协议而获知的另一方的商业秘密、技术信息、个人资料等信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

8.2本保密义务在本协议终止后仍然有效。

第九条免责条款

9.1因不可抗力导致平台无法提供配送服务或无法履行其他义务的，平台不承担违约责任。

9.2平台对因用户原因导致的损失不承担责任。

9.3平台对因第三方原因导致的配送问题不承担责任。

第十条争议解决

10.1双方应友好协商解