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O2O配送合作协议书范本标准版

引言与背景

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（平台方/需求方）：______，统一社会信用代码/身份证号：______，住所地：______，联系人：______，联系电话：______。

乙方（配送服务商）：______，统一社会信用代码/身份证号：______，住所地：______，联系人：______，联系电话：______。

鉴于甲方拥有/运营______O2O平台（以下简称“平台”），需要专业的配送服务以支持平台业务发展；乙方拥有专业的配送团队和运营能力，愿意为甲方提供O2O配送服务。双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供O2O配送服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

合作主体信息

甲方为：______。

住所地：______。

法定代表人/授权代表：______。

乙方为：______。

住所地：______。

法定代表人/授权代表：______。

合作范围与内容

1.服务对象:乙方同意按照本协议约定，为甲方在______平台上的订单提供配送服务。

2.服务范围:

*地域范围:配送服务覆盖甲方平台指定的______地区（具体范围以甲方平台发布为准）。

*服务时间:乙方提供配送服务的时间为______年______月______日起至______年______月______日止，每日______时至______时，法定节假日除外/或包含法定节假日（具体以甲方平台公告为准）。特殊时段或订单可根据双方协商临时调整。

*配送品类:主要为______类商品（如餐饮外卖、生鲜商品、快消品等，根据实际情况填写），具体以甲方平台下单指令为准。

3.服务方式:

*配送模式:采用______配送模式（如乙方自营配送员模式/众包配送模式/第三方外包模式）。

*接单方式:甲方平台系统自动将符合条件的订单派发给乙方。乙方指定人员负责接收订单。

*配送流程:乙方接收订单后，按平台指示安排配送员取货，配送员完成取货后前往用户指定地点进行配送，并完成签收（或按平台规定的其他方式确认送达）。

4.服务标准:

*时效要求:平均配送时间不超过______分钟；订单确认后______分钟内必须出餐/出单；最长配送时间不超过______分钟（以上时间根据实际情况填写）。

*服务质量:配送员应着装统一、佩戴标识、服务热情、礼貌；确保送达货物完整、无污染；遵守平台及当地相关规定；及时响应并处理客户在配送环节的合理诉求。

*特殊情况处理:遇到恶劣天气、重大活动、道路拥堵等不可抗力因素或特殊情况，乙方应及时与甲方沟通，并根据实际情况协商调整配送方案或时间。

双方权利与义务

1.甲方的权利与义务:

*权利:有权根据本协议约定的服务标准和价格，对乙方的配送服务进行实时监控和定期考核；有权根据考核结果对乙方进行奖惩（如扣减服务费、取消订单、终止合作等）；有权要求乙方对其违反平台规则、损害平台形象或用户利益的行为进行解释和赔偿；有权根据自身业务发展需要，在不损害乙方利益的前提下，调整服务范围或标准并提前通知乙方。

*义务:及时、准确、完整地向乙方提供订单信息及相关平台指令；保障乙方配送员在履行本协议过程中的人身安全及合法利益；按照本协议约定及时向乙方支付服务费用；为乙方的配送工作提供必要的平台支持和数据接口；建立合理的客户评价机制，并将评价结果作为考核乙方服务质量的依据之一。

2.乙方的权利与义务:

*权利:有权按照本协议约定收取服务费用；有权要求甲方提供清晰、准确的订单信息和技术支持；有权对甲方平台的管理规定或指令提出合理化建议；有权获得因履行本协议而应得的报酬及补偿。

*义务:按照甲方平台指令和本协议约定，在约定时间、区域内提供符合要求的配送服务；保证所有配送员均具备合法的身份证明和必要的健康证明（如健康证），并经过培训；建立完善的配送团队管理制度，对配送员进行日常管理和考核，确保其遵守平台规则和配送流程；采取有效措施，确保配送过程的安全，并尽最大努力保证送达货物完好无损；承担因自身管理不善、操作失误或配送员个人行为导致的货物损失、延误、客户投诉、罚款、责任赔偿等一切后果；配合甲方的考核与评价，并根据考核结果进行服务改进；维护平台形象，不得有损害平台及用户利益的行为。

服务费用与支付

1.收费标准:乙方提供的服务费用采用______