学核心知识点与案例分析.pdfVIP

学参

一、

1.主体客体沟通劝说（媒介）

2.美艾维∙李

3.推销样品展览和示范表演橱窗陈列作业场所布置实用饰品设计配套

4.作用凝聚作用调节作用应变作用

5.以我为主情况尽快情况全部情况

6.知名度美誉度和谐度

二、

12345

BACA或DE

三、

1.是与社会组织发生联系，并对其发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是

沟通对象的总称。

2.是社会组织为目标—塑造组织形象而策划的，不同于一般的商业，包括诸

多各类，具有性、公益性等特点。

3.作为的一种，是指社会组织与其所在的具有社会功能的一定地理区域所建立的关系

状态。其重点应着眼于尽可能满足该社区对它的基本要求。具体工作包括四个主要方面。

四、

1．

媒介是社会组织为吸引的并将组织希望出去的信息扩散而进行的针对的

专门策划。主要着眼点如下：

（1）了解与把握的特点与；

（2）积极参与组织的各项活动，与建立良好关系

（3）根据信息特点需要选择，有针对性地进行

2．

为顾客提价满意服务，是构建良好的顾客关系的基本要求：

（1）根据消费者的特点，制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境

（2）以消费品为桥梁，与消费者建立长期又稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力

（3）为保障消费者权利而制定具体的措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择、知

晓四个方面。

（4）想消费者所想、急消费者所急，不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式

3．

（1）员工关系

（2）消费者关系

（3）关系

（4）媒介关系

（5）社区关系等等

4．

（1）以为基础

（2）以社会效益为依据

（3）以满足公众需求为出发点

（4）以不断创新为

五、案例分析（20分）

1.

1（）“三T”原则

2（）公众为上原则

3（）信誉原则

2.

（1）深入现场，了解

（2）分析情况，确立对策

（3）安抚受众，缓和对抗

（4）联络媒介，主导

（5）多方沟通，加速化解

（6）有效行动，转危为机

六、

基本要求：

1、充分运用基本原理，了解策划的现实意义与依据，目的明确，鲜明；

2、策划方案科学合理，切实可行；同时要具有独创性与实效性；

3、策划方案须构成要素完整，基本格式规范，语言表述准确；