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养老院护理员考核细则

一、总则

（一）考核目的

为全面提升养老院护理服务质量，规范护理员职业行为，激发护理员工作积极性与主动性，保障入住老年人的身心健康与生命安全，特制定本细则。

（二）考核原则

1.客观公正原则：以事实为依据，以标准为准绳，避免主观臆断。

2.全面综合原则：考核内容涵盖职业道德、专业技能、服务态度、沟通协调等多个维度。

3.注重实绩原则：强调实际工作表现和服务效果，鼓励优质服务。

4.持续改进原则：将考核结果作为护理员个人成长、培训提升及岗位调整的重要依据，促进整体服务水平螺旋式上升。

（三）适用范围

本细则适用于本院全体在岗护理员。

二、考核内容与标准

（一）职业道德与工作态度（权重：20%）

1.敬业精神：热爱养老护理事业，尽职尽责，工作主动热情，无擅离职守、消极怠工现象。

2.责任心：对老年人安全高度负责，细心观察，及时发现并处理问题，无因疏忽导致的安全隐患或不良事件。

3.爱心与耐心：尊重老年人，维护老年人尊严，对老年人态度和蔼，有足够的耐心倾听其需求，无呵斥、冷漠、歧视或虐待、遗弃老年人行为。

4.廉洁自律：品行端正，不利用工作之便谋取私利，不接受老年人或家属馈赠，不索要财物。

5.团队协作：积极与同事配合，服从工作安排，顾全大局，营造和谐工作氛围。

（二）专业护理技能（权重：40%）

1.生活照护能力

*饮食照护：能根据老年人身体状况协助或指导进食、进水，特殊饮食（如鼻饲、糖尿病饮食）的照护规范、准确。

*清洁卫生照护：包括口腔护理、头发清洁、皮肤护理（沐浴、擦身）、会阴护理等，操作规范，老年人舒适，无并发症。

*排泄照护：协助或指导老年人如厕，对大小便失禁、留置导尿管者的护理符合操作规程，保持皮肤干燥清洁。

*体位移动与安全照护：正确协助老年人翻身、叩背、更换体位，使用助行器具，预防跌倒、坠床等意外发生。

2.健康监测与基础护理

*生命体征测量：准确测量体温、脉搏、呼吸、血压、血氧饱和度等，并能正确记录与报告异常。

*病情观察：密切观察老年人精神状态、食欲、睡眠、大小便及原有疾病症状变化，发现异常及时报告医护人员。

*并发症预防：掌握压疮、坠积性肺炎、深静脉血栓等常见并发症的预防知识和护理措施。

*给药协助：按医嘱准确协助老年人服药，观察用药反应。

3.特殊老年人护理

*针对失能、半失能、失智、长期卧床、鼻饲、吸氧、使用呼吸机等特殊老年人的护理技能掌握程度及操作规范性。

4.康复辅助：能在专业指导下，协助老年人进行简单的康复锻炼。

（三）沟通协调能力（权重：15%）

1.与老年人沟通：能用老年人易懂的语言进行有效沟通，善于观察老年人情绪变化，进行心理疏导和情感支持。

2.与家属沟通：主动、及时向家属反馈老年人情况，耐心解答家属疑问，尊重家属意见，建立良好信任关系。

3.与团队沟通：与医护人员、其他护理员及相关岗位人员保持良好沟通，及时传递老年人信息，确保护理工作衔接顺畅。

（四）应急处理能力（权重：10%）

1.突发事件应对：掌握老年人常见突发状况（如噎食、跌倒、猝死、抽搐等）的应急处理流程和初步急救技能（如海姆立克法、心肺复苏基础步骤）。

2.报告流程：发生突发事件时，能迅速、准确判断情况，并按规定流程及时上报。

（五）日常工作管理与规范（权重：15%）

1.记录书写：护理记录、交接班记录等书写及时、准确、完整、规范，字迹清晰。

2.环境管理：负责区域内环境整洁、安静、安全、舒适，物品摆放有序。

3.物品管理：正确使用和维护护理设备、器械及老年人个人物品，节约水电耗材。

4.规章制度遵守：严格遵守院方各项规章制度、操作规程和劳动纪律。

5.学习与培训：积极参加业务学习和技能培训，不断提升专业素养。

三、考核方式与周期

（一）考核方式

1.日常考核：由护士长、护理组长通过日常工作巡查、抽查、提问、观察等方式进行，记录护理员的工作表现。

2.定期考核：

*理论考核：采用闭卷或口试形式，考察护理员对专业知识、规章制度、应急预案等的掌握程度。

*实操考核：选取典型护理操作项目进行现场考核，评估操作规范性、熟练度及人文关怀体现。

3.综合评议：结合日常考核、定期考核结果，征求老年人及家属意见（可采用满意度调查、个别访谈等形式），进行综合评价。

（二）考核周期

1.日常考核：常态化进行，每周/每月汇总。

2.月度考核：每月末进行，以日常考核为主。

3.季度考核：每季度末进行，包含理论与实操考核。

4.年度考核：年末进行，全面总结评估，作为年度评优、晋升、续聘的主要依据。

四、考核结果评定与应用

（一）结果评定

考核结果分为