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农行营销技能竞赛题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种营销渠道能直接与大量潜在客户面对面交流？

A.电话营销

B.网络营销

C.现场营销

D.邮件营销

2.当客户对产品价格提出异议时，最有效的回应方式是？

A.强调产品质量

B.直接降价

C.介绍性价比

D.不理会异议

3.以下哪项不属于农行的主要业务板块？

A.公司金融

B.个人金融

C.国际业务

D.教育服务

4.优质客户关系管理的核心是？

A.提高客户满意度

B.增加客户数量

C.降低服务成本

D.提升市场份额

5.营销活动策划的第一步是？

A.确定目标

B.选择渠道

C.制定预算

D.设计方案

6.农行的品牌形象主要通过以下哪个方面体现？

A.产品种类

B.服务质量

C.广告宣传

D.员工数量

7.市场细分的依据不包括？

A.地理因素

B.人口因素

C.企业规模

D.心理因素

8.客户购买产品后的跟进措施不包括？

A.定期回访

B.提供增值服务

C.再次推销其他产品

D.解决售后问题

9.以下哪种营销工具能最直观地展示产品特点和优势？

A.宣传册

B.视频广告

C.产品演示

D.客户案例

10.农行营销团队的协作中，最重要的是？

A.明确分工

B.信息共享

C.领导权威

D.个人能力

多项选择题（每题2分，共10题）

1.农行的营销目标通常包括以下哪些方面？（）

A.增加客户存款

B.提升贷款发放量

C.拓展中间业务收入

D.提高员工福利

2.有效的客户沟通技巧包括（）

A.积极倾听

B.清晰表达

C.善于提问

D.及时反馈

3.农行可以通过以下哪些方式提升品牌知名度？（）

A.参加公益活动

B.举办促销活动

C.与其他品牌合作

D.减少广告投放

4.市场调研的主要内容有（）

A.客户需求

B.竞争对手情况

C.行业趋势

D.政策法规

5.制定营销预算时需要考虑的因素有（）

A.营销目标

B.活动规模

C.预期效果

D.领导喜好

6.农行个人金融产品包括（）

A.储蓄业务

B.理财产品

C.信用卡业务

D.对公账户

7.客户投诉处理的原则有（）

A.及时响应

B.积极解决

C.避免冲突

D.追究责任

8.影响客户购买决策的因素有（）

A.产品价格

B.品牌声誉

C.购买便利性

D.销售人员态度

9.农行营销团队建设应注重（）

A.人员培训

B.激励机制

C.团队文化

D.工作环境

10.创新营销模式可以从以下哪些方面入手？（）

A.技术应用

B.服务理念

C.产品设计

D.渠道拓展

判断题（每题2分，共10题）

1.营销就是推销产品，只要把产品卖出去就行。（）

2.客户需求是一成不变的，不需要持续关注。（）

3.农行的所有产品都适合所有客户。（）

4.营销活动的效果只需要在活动结束后进行评估。（）

5.品牌形象一旦确立就无需再进行维护。（）

6.市场细分越细越好，能精准定位客户。（）

7.与客户沟通时，语速越快越能显示专业。（）

8.客户关系管理只针对已购买产品的客户。（）

9.农行营销团队成员之间不需要有明确的分工。（）

10.营销渠道越多越好，不用考虑成本。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述农行进行市场细分的重要性。

2.如何提高农行营销团队的执行力？

3.举例说明农行如何通过产品创新满足客户需求。

4.阐述客户投诉对农行营销工作的积极意义。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何在农行营销中更好地利用社交媒体平台？

2.探讨农行如何提升在农村市场的营销效果。

3.谈谈农行营销如何平衡短期业绩和长期客户关系维护。

4.分析农行营销中如何应对竞争对手的挑战。

答案及解析

单项选择题

1.答案：C

解析：现场营销能直接与大量潜在客户面对面交流，可直观展示产品与服务，建立直接联系，A电话营销通过电话沟通，B网络营销借助网络平台，D邮件营销依靠邮件传递信息，均非面对面交流。

2.答案：C

解析：强调产品性价比能综合考虑价格与价值，让客户认识到产品在价格方面的合理性，A强调质量未针对价格异议，B直接降价可能影响利润，D不理会异议会失去客户。

3.答案：D

解析：农行主要业务板块包括公司金融、个人金融及国际业务等，教育服务不属于主要业务范畴。

4.答案：A

解析：优质客户关系管理核心是提高客户满意度，从而增强客户忠诚度，B增加客户数量并非核心，C降低服务成本不是直