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调解员岗位职业健康及安全操作规程

文件名称：调解员岗位职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于调解员岗位的职业健康及安全操作。目的在于确保调解员在履行职责过程中的人身安全和健康，预防职业伤害和疾病，提高工作效率，维护调解工作的正常进行。规程涵盖调解员的工作环境、个人防护、应急处理等方面，旨在为调解员提供安全、健康的工作条件。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：调解员上岗前应穿戴符合国家标准的劳动防护用品，包括但不限于安全帽、防护眼镜、防尘口罩、手套、耳塞等，根据工作环境和个人健康状况选择合适的防护装备。

2.设备检查：调解员应检查办公设备，如电脑、打印机、录音设备等，确保其处于良好工作状态。对于录音设备，需检查电池电量，确保录音清晰。

3.环境要求：

a.工作场所应保持整洁，光线充足，通风良好，温度适宜，避免潮湿、噪音等不良环境因素对调解员健康的影响。

b.办公桌椅应舒适，符合人体工程学设计，减少长时间工作带来的身体疲劳。

c.每日工作前，调解员应检查工作场所的电气线路、消防设施等，确保安全。

4.个人准备：调解员应保持良好的个人卫生，穿着整洁，佩戴工牌，以专业形象面对工作。

5.知识培训：调解员应参加职业健康及安全培训，了解相关法律法规、操作规程和应急处理措施。

6.检查记录：调解员应对以上准备工作进行记录，并确保各项措施得到有效执行。

三、操作步骤

1.接受任务：调解员接到调解任务后，应详细了解案件情况，包括当事人信息、争议焦点等，做好初步评估。

2.准备会议：根据案件情况，准备调解会议所需的文件、资料和设备，确保会议顺利进行。

3.会议召开：调解员应准时到达会议地点，引导当事人入座，保持会议秩序，确保双方充分表达意见。

4.调解沟通：调解员应运用沟通技巧，引导双方当事人进行有效沟通，关注双方情绪变化，避免冲突升级。

5.分析争议：调解员应认真分析争议焦点，找出双方分歧所在，寻求共同利益，提出调解方案。

6.谈判协商：调解员应协助双方进行谈判，推动双方达成共识，确保调解协议的合理性和可行性。

7.记录协议：调解员应详细记录调解协议内容，确保协议内容准确无误，并经双方确认签字。

8.协议执行：调解员应监督调解协议的执行，确保双方履行协议内容，必要时提供法律援助。

9.工作总结：调解员应总结调解经验，分析不足，为今后工作提供参考。

10.关键点：

a.保持中立，不偏袒任何一方。

b.运用专业知识和沟通技巧，引导双方达成共识。

c.记录准确，确保调解协议的有效性。

d.关注当事人情绪，防止矛盾激化。

e.严格执行调解协议，确保双方权益得到保障。

四、设备状态

1.良好状态：

a.办公设备如电脑、打印机、录音设备等应运行稳定，无故障报警。

b.电脑屏幕显示清晰，无闪烁或色彩失真现象。

c.打印机纸张输出正常，无卡纸、缺纸或打印质量不佳的情况。

d.录音设备电池电量充足，录音清晰，无杂音干扰。

e.通讯设备如电话、对讲机等应保持畅通，无信号干扰。

f.工作环境中的消防设施、安全出口等应清晰可见，无遮挡。

2.异常状态：

a.设备出现故障或报警，应立即停止使用，报告相关部门进行维修。

b.电脑屏幕出现异常，如闪烁、色彩失真或无法正常显示，应重启电脑或联系技术支持。

c.打印机出现卡纸、缺纸或打印质量问题时，应暂停使用，检查并解决故障。

d.录音设备出现杂音或无法正常录音，应检查设备连接和电池电量，必要时更换设备。

e.通讯设备无法正常使用，应检查信号强度或设备本身，如问题无法解决，应更换设备。

f.工作环境中发现消防设施损坏、安全出口堵塞等情况，应立即报告并采取措施予以修复。

3.应急措施：

a.设备出现异常时，调解员应立即停止使用，避免故障扩大。

b.如无法自行处理，应立即联系技术支持或相关部门，寻求帮助。

c.在等待维修期间，调解员应采取替代措施，确保工作不受影响。

d.定期对设备进行检查和维护，预防设备故障。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.办公设备：定期对电脑、打印机、录音设备等进行功能测试，确保其正常运行。

b.通讯设备：测试电话、对讲机等通讯设备的信号强度和通话质量。

c.环境监测：使用环境监测仪器检查工作场所的空气质量、温度、湿度等是否符合标准。

d.安全设施：检查消防设施、安全出口等是否处于良好状态，测试其有效性。

2.调整程序：

a.设备调整：发现设备运行异常时，根据设备说明书或操作手册进行初步调整。

b.环境调整：根据环境监测结果，