DB41T-经营主体 放心消费服务提质指南.pdfVIP

ICS03.080.30

CCSA1241

河南省地方标准

DB41/TXXXX—XXXX

经营主体放心消费服务提质指南

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

河南省市场监督管理局  发布

DB41/TXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

5经营资质与信息公示2

6消费安全保障2

7消费质量管理3

8价格与计量3

9消费服务3

10消费维权4

11标识使用5

12保障措施5

附录A（规范性）河南省“放心消费承诺”标识1

附录B（资料性）放心消费服务自查表2

附录C（资料性）放心消费公开承诺书4

参考文献5

I

DB41/TXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由河南省市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：河南省市场监督管理局、许昌市市场监督管理局、许昌市胖东来商贸集团有限

公司。

本文件主要起草人：陶云峰、胡志军、梁威、王世志、王雅莉、邓鹏举。

II

DB41/TXXXX—XXXX

经营主体放心消费服务提质指南

1范围

本文件围绕安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心等“五个放心”要求，为经营

主体在经营资质与信息公示、消费安全保障、消费质量管理、价格与计量、消费服务、消费维权、标

识使用及保障措施等方面提供指导和建议。

本文件适用于生产、销售商品或提供消费服务的经营主体（含商店、网店、直播间、餐饮店、工

厂等基础单元及市场、商圈、景区、街区等集聚区）。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB17859计算机信息系统安全保护等级划分准则

GB17945消防应急照明和疏散指示系统

GB19517国家电气设备安全技术规范

GB/T40248人员密集场所消防安全管理

GB/T44904售后服务无理由退货服务规范

GB55001工程结构通用规范

GB50016建筑设计防火规范

GB55036消防设施通用规范

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

1

DB41/TXXXX—XXXX

4基本原则

4.1合法合规

依