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商品售后维修保障服务承诺书（4篇）

商品售后维修保障服务承诺书第1篇

本承诺书依据__________文件制定

1.基本规则

1.1目的与原则

本承诺书旨在明确商品售后维修保障服务的标准与要求，保证消费者享有合法、合理的维修权益。服务提供方承诺严格遵守国家相关法律法规，坚持公平、公正、诚信的原则，完善售后维修服务体系，提升服务质量，维护消费者合法权益。

1.2适用范围

本承诺书适用于服务提供方提供的商品售后维修保障服务。涵盖但不限于商品销售后的维修、更换、退货等服务内容。适用于所有通过服务提供方购买或使用商品的消费者，包括但不限于个人消费者及企业用户。商品范围包括但不限于电子产品、家用电器、机械设备等。

2.服务标准

2.1禁止行为

服务提供方承诺禁止以下行为：

（1）无故拖延或拒绝履行维修义务；

（2）虚假宣传维修效果，误导消费者；

（3）超出合理期限未完成维修，未及时告知消费者；

（4）对符合维修条件的商品无正当理由不予维修；

（5）强制消费者购买配件或附加服务；

（6）泄露消费者个人信息或隐私。

2.2强制要求

服务提供方承诺必须履行以下义务：

（1）提供明确的维修服务流程，包括申请、检测、维修、交付等环节；

（2）在商品三包有效期内，依法承担免费维修责任；

（3）合理设置维修期限，并保证维修质量达到国家或行业标准；

（4）建立完善的维修记录制度，保证维修信息可追溯；

（5）对消费者进行必要的维修指导，并提供维修后使用说明；

（6）定期对维修人员进行专业培训，保证维修技能符合要求。

3.管理体系

3.1监督主体

__________部门负责日常监督检查，保证服务提供方履行本承诺书约定的服务标准。消费者可通过投诉渠道向监督部门反映问题，监督部门将依法进行调查处理。

3.2检查频次

服务提供方接受监督部门的定期或不定期检查，检查频次不少于每年一次。检查内容包括但不限于维修记录、服务流程、维修质量、消费者投诉处理情况等。服务提供方应积极配合检查工作，如实提供相关资料。

4.违约责任

4.1违约情形

服务提供方有下列情形之一的，视为违约：

（1）未按约定履行维修义务，导致消费者权益受损；

（2）提供虚假维修信息或伪造维修记录；

（3）未在法定期限内完成维修，且未及时告知消费者；

（4）对消费者投诉未及时处理或敷衍了事；

（5）存在本承诺书禁止的其他行为。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款。情节严重的，监督部门可依法暂停其经营资格，或向社会公告其违约行为。服务提供方因违约行为给消费者造成损失的，应依法承担赔偿责任。

5.其他

本承诺书自签订之日起生效，服务提供方承诺严格遵守本承诺书约定的各项内容。本承诺书作为服务提供方与消费者之间的法律文件，具有同等法律效力。如法律法规或政策调整，服务提供方将及时修订本承诺书，并告知消费者。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

商品售后维修保障服务承诺书第2篇

合同编号：__________

一、总则

1.1为规范商品售后服务维修保障服务流程，提升服务质量，维护消费者的合法权益，根据《_________消费者权益保护法》、《_________产品质量法》及相关法律法规的规定，本承诺人特此郑重向承诺书接收方作出如下服务承诺：

1.2承诺人系合法注册并具备相关经营资质的企业，具备履行本承诺书所列各项售后维修保障服务的专业能力和条件。

1.3承诺人充分理解并严格遵守国家及地方有关售后服务维修保障服务的各项政策法规，保证所提供的服务符合行业标准和消费者预期。

1.4本承诺书旨在明确承诺人提供的售后服务维修保障服务的具体内容、服务标准、服务流程及责任承担等，作为承诺人履行售后服务维修保障服务义务的法律依据。

二、服务范围与对象

2.1承诺人承诺为购买本承诺人生产、销售的商品提供售后服务维修保障服务。

2.2服务范围包括但不限于商品的安装调试、故障检测、维修更换、技术支持、保养清洗等。

2.3服务对象为购买本承诺人商品并符合本承诺书规定的售后维修保障服务条件的消费者或用户。

三、服务标准与承诺

3.1服务时限承诺

3.1.1自商品售出之日起_日内，承诺人提供免费包修服务，包修期内非人为损坏的故障，承诺人负责免费维修或更换。

3.1.2自商品售出之日起_年内，承诺人提供有偿维修服务，维修费用按照国家及行业相关规定执行。

3.1.3对于特殊情况或特殊商品，承诺人将根据国家及行业相关规定另行制定服务时限承诺，并提前告知消费者或用户。

3.2服务质量承诺

3.2.1承诺人承诺提供专业、