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质量问题退货处理协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：

买方（以下简称“买方”）：__________，地址：__________，联系方式：__________

卖方（以下简称“卖方”）：__________，地址：__________，联系方式：__________

鉴于买方购买并收受了卖方提供的商品/服务（以下简称“标的物”），可能存在质量问题，为明确双方在因质量问题导致的退货事宜上的权利与义务，根据相关法律法规，经双方友好协商，达成协议如下：

第一条适用范围与基本原则

本协议适用于买方购买卖方提供的标的物（具体名称或编号：__________）因存在质量问题而产生的退货处理事宜。本协议所称“质量问题”指标的物存在制造缺陷、不符合国家或行业质量标准、不符合合同约定的质量要求、存在危及人身或财产安全的风险等情形。双方应遵循诚实信用、公平、效率、合法的原则履行本协议。

第二条退货条件与发起

2.1标的物需同时满足以下条件方可申请退货：（1）经买方初步核实确实存在本协议第一条约定的质量问题；（2）标的物在退货前保持原有状态，不影响二次销售，配件齐全，且不影响正常使用（具体要求：__________）；（3）买方能够提供有效的购买凭证（如发票、电子订单截图等）及证明质量问题的初步证据（如照片、视频、与卖方沟通记录等）。

2.2买方承担提供充分、有效证据证明存在质量问题的初步责任。卖方有权要求买方补充提供进一步证据。

2.3买方应在发现质量问题后______日内，或自收到标的物之日起______日内，以书面形式（包括但不限于邮件、传真、书面信函）向卖方提出明确的退货申请，说明质量问题的具体情况。买方未在规定期限内提出退货申请，或未提供必要信息的，视为放弃退货权利。

第三条退货审核与确认

3.1卖方在收到买方提出的退货申请及初步证据后，应在______个工作日内进行审核。

3.2卖方审核的主要依据为本协议定义的质量问题及退货条件，并结合买方提供的证据进行判断。

3.3卖方审核完毕后，应书面（包括但不限于邮件、书面信函）通知买方审核结果。若审核通过，应明确告知买方已接收退货申请，并指定退货地址或提供其他退货操作指引；若审核不通过，应清晰、具体地说明不予退货的理由，并告知买方是否有其他可行的处理方式（如换货、维修），或双方如何解决争议。

第四条退货物流与运输

4.1因卖方责任导致的质量问题，首次退货的运输费用由卖方承担。卖方应在确认接收退货后______日内提供清晰的退货地址及运输方式建议。买方应按照卖方指示进行包装并寄送，保留好快递单据，并将快递单号及时通知卖方。

4.2因买方责任、非质量问题原因或二次、三次及以上因质量问题申请的退货，运输费用由买方承担。买方寄送退货物品时，应自行承担所有相关费用，并保留好支付凭证。

4.3卖方在收到退货物品后，应进行检验。检验过程中产生的必要费用（如拆包、检测费等）由责任方承担（非卖方责任由买方承担）。

第五条退货检验与处理

5.1卖方应在收到退货物品后______日内完成检验工作。卖方有权对退货物品进行必要的检查以确认是否存在质量问题及问题原因。

5.2卖方应根据检验结果，在检验完成后______日内作出最终处理决定：若确认标的物存在质量问题且符合退货条件，则按本协议第六条执行；若确认不符合退货条件，则应将退货物品退还给买方，并说明理由。卖方退回商品的运输费用由买方承担。

第六条货款退还与结算

6.1若经确认需退款，卖方应在确认退款信息后______个工作日内，将款项退还至买方。退款金额为标的物的原始购买价格扣除因退货产生的合理运费及其他必要费用（具体费用范围：__________）后的余额。

6.2若经确认需换货，卖方应在确认换货需求后及时发出符合质量标准的替换商品。换货过程产生的运输费用由责任方承担（首次因质量问题换货通常由卖方承担，具体根据第一条约定）。

6.3退款方式为原路退回或双方协商的其他方式，具体以卖方实际操作为准。卖方应在退款操作完成后通知买方。

第七条责任承担与免责

7.1卖方对其提供的标的物质量负责。因标的物存在质量问题给买方造成损失的，卖方应依法承担赔偿责任。

7.2因买方保管不善、使用不当、人为损坏、擅自改装、超过约定的保修期限（若有）、或无法提供有效证据证明存在质量问题的，卖方有权拒绝退货，并有权收回退货物品，不承担退款或运费责任。

7.3因不可抗力（如战争、自然灾害等）、标的物的合理自然损耗或使用痕迹、非卖方原因造成的意外事件等导致的质量问题或商品状况变化，卖方不承担退货或赔偿责任。

第八条争议解决

凡因本协议引起的或与本协议有关