双轮驱动深化北京接诉即办改革.docx

研究报告

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双轮驱动深化北京接诉即办改革

一、深化接诉即办改革的意义与目标

1.提高政府服务效率

(1)在深化北京接诉即办改革的过程中，提高政府服务效率是核心目标之一。据北京市统计局数据显示，自2017年接诉即办改革启动以来，市民投诉办理时限平均缩短了30%，投诉解决率提高了15%。以某区为例，通过引入大数据分析技术，该区政务服务大厅的办件量同比增长了40%，而市民等待时间缩短了50%。这一成果充分体现了技术驱动在提升政府服务效率方面的显著作用。

(2)制度驱动也是提高政府服务效率的关键。北京市政府制定了一系列改革措施，如明确各部门职责、优化工作流程、强化