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2025年四级电子商务员资格考试(操作技能)历年参考题库含答案

一、店铺装修与视觉营销

1.在PC端旺铺首页添加“优惠券”模块时，系统默认最多可展示几张优惠券？()

A.3张

B.5张

C.6张

D.8张

答案：C

解析：淘宝PC端旺铺首页“优惠券”模块默认上限为6张，超出部分需手动翻页或删减。

2.手机淘宝详情页第2屏主图视频时长上限为_秒，建议尺寸为_。

答案：60；800×800像素

3.判断：在京东店铺装修中，使用“京东智铺”上传的自定义店招图片必须为JPG格式，否则无法保存。()

答案：×

解析：智铺支持JPG、PNG、GIF三种格式，PNG可实现透明背景，但GIF仅支持静态帧。

4.简述在抖音小店完成“品牌旗舰标识”申请的3个核心操作步骤。

(1).进入【店铺后台】-【店铺管理】-【品牌资质】，上传商标注册证与授权链路

(2).在【店铺类型】选择“旗舰店”，填写品牌中英文名称及所属类目

(3).提交后等待平台2个工作日审核，通过后系统自动点亮“品牌旗舰”金色标识

5.当店铺首页跳出率高于75%时，请列出4种基于视觉营销的快速优化方案。

(1).将首屏海报更换为3秒可读利益点的大字报风格，减少文字层

(2).采用“F”型视觉动线，把爆款商品图放在左侧650px黄金区域

(3).使用高对比色按钮，如#FF0033红色，提升点击率8%以上

(4).增加动态元素：CSS3轻微浮动或GIF微动效，降低视觉疲劳

二、商品发布与类目优化

1.在1688发布商品时，以下哪项属性填写错误会导致“类目错放”降权？()

A.将“纯棉T恤”放在“连衣裙”类目

B.主图缺少白底图

C.标题未加入“批发”关键词

D.发货期填写7天

答案：A

解析：类目错放直接触发搜索降权，其他选项仅影响转化率或活动报名。

2.填空：速卖通平台“尺码表”模板需使用_语言填写，否则前台将自动_。

答案：英文；隐藏该模板

3.判断：在拼多多发布“进口商品”时，必须上传海关报关单，且单据日期距商品上架日不得超过12个月。()

答案：√

4.某商家准备在淘宝发布一款蓝牙耳机，请写出5个必须填写的关键属性字段。

(1).品牌

(2).蓝牙版本

(3).续航时间

(4).降噪功能

(5).佩戴方式

5.当商品搜索曝光高但点击率低时，请给出3种优化主图的实操技巧。

(1).采用3:4竖图，放大商品主体占比至65%以上

(2).在左上角添加“红色闪电”icon+“24h发货”利益点

(3).使用场景化背景，如运动耳机搭配汗水飞溅瞬间，增强代入感

三、营销活动与促销工具

1.京东“满减券”可与以下哪种优惠叠加使用？()

A.店铺满减活动

B.平台津贴

C.礼品卡

D.秒杀价

答案：B

解析：平台津贴与店铺券属于不同优惠维度，系统允许叠加；秒杀价属于单品级，不可叠加。

2.填空：淘宝“限时秒杀”活动报名要求近30天销量≥件，且DSR评分≥。

答案：10；4.6

3.判断：在快手小店使用“闪电购”功能时，商品库存可以设置为0，系统允许先拍后补货。()

答案：×

解析：闪电购要求实时库存≥1，否则前端不展示。

4.列出拼多多“百亿补贴”活动的4条商家准入门槛。

(1).店铺类型为品牌黑标或旗舰店

(2).商品近30天累计好评率≥98%

(3).提供正品险+退货运费险

(4).承诺全网最低价并签订价保协议

5.请写出在抖音直播间开启“福袋”抽奖的完整操作流程（5步）。

(1).开播后点击底部【…】-【互动玩法】-【福袋】

(2).选择“普通福袋”或“口令福袋”，填写奖品名称、份数

(3).设置参与条件：如关注主播+评论指定关键词

(4).设定开奖时间，最短3分钟，最长15分钟

(5).点击“发起福袋”，系统自动倒计时并弹窗开奖

四、订单处理与物流管理

1.菜鸟仓“智选仓发”模式默认截单时间为每天几点？()

A.15:00

B.16:00

C.17:00

D.18:00

答案：B

解析：16:00前支付订单当日出库，16:00后次日出库。

2.填空：京东FBP模式中，商家需将货物发至京东TC仓，TC仓扫码后_小时内必须完成_。

答案：48；上架入库

3.判断：速卖通“线上发货”订单允许使用线下渠道打印面单，只要物流商相同即可。()

答案：×

解析：必须走线上物流渠道，否则无法回填运单号，触发“虚假发货”罚款。

4.当遇到“订单异常地址”时，请给出3种标准化处理SOP。

(1).系统标记“地址异常”，自动触发机器人短信，引导买家在6小时内自助修改

(2).客服外呼确认，通话录音保存30天，同步备注ERP

(3).若24小时内未得到回复，订单将自动退款并