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2026年IT技术支持岗位的面试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户电脑蓝屏问题时，首先应该采取的措施是？

A.立即重装系统

B.尝试重启电脑并进入安全模式

C.直接更换硬件

D.向客户索要系统购买凭证

2.当客户报告网络无法连接时，以下哪个步骤是诊断流程的第一步？

A.检查路由器指示灯

B.替换网线

C.重启电脑

D.联系ISP确认服务状态

3.以下哪种密码管理方式最符合安全最佳实践？

A.使用生日作为密码

B.将不同网站的密码设置为相同

C.使用密码管理工具并启用双因素认证

D.在纸上记录所有密码

4.在远程协助客户解决问题时，使用哪种协议最常见？

A.FTP

B.SSH

C.RDP

D.Telnet

5.关于VPN技术，以下说法正确的是？

A.VPN会降低网络传输速度

B.VPN只能用于远程办公

C.VPN可以隐藏用户的真实IP地址

D.VPN需要额外的硬件设备才能使用

6.在处理大量用户报告同样问题时，应该优先考虑？

A.逐一解决每个用户的报告

B.检查服务器日志

C.忽略问题并等待用户再次联系

D.向上级汇报问题

7.关于云服务，以下哪个选项描述的是IaaS？

A.提供完整的操作系统和应用程序

B.提供虚拟化的计算资源

C.提供托管网站服务

D.提供数据库管理服务

8.在设置访客Wi-Fi时，以下哪个做法最安全？

A.使用与主网络相同的密码

B.不设置密码

C.设置复杂密码并定期更换

D.只允许特定设备连接

9.关于恶意软件防护，以下哪个措施最有效？

A.安装杀毒软件

B.定期更新操作系统

C.不点击不明链接

D.以上都是

10.在记录服务请求时，最重要的信息是？

A.客户的联系方式

B.问题的详细描述

C.解决方案的步骤

D.处理时间

二、多选题（每题3分，共10题）

1.以下哪些是IT支持人员必备的软技能？

A.沟通能力

B.解决问题的能力

C.时间管理能力

D.编程能力

2.在远程协助客户时，可以使用的工具包括？

A.TeamViewer

B.AnyDesk

C.VNC

D.QQ远程协助

3.处理IT服务台请求的常见流程包括？

A.接收请求

B.分类和优先级排序

C.解决问题

D.关闭请求

4.关于网络安全，以下哪些行为可能导致数据泄露？

A.使用弱密码

B.点击钓鱼邮件

C.使用公共Wi-Fi处理敏感信息

D.定期备份数据

5.在配置打印机时，需要考虑的因素包括？

A.网络连接方式

B.驱动程序兼容性

C.打印容量

D.位置便利性

6.关于远程桌面服务，以下说法正确的有？

A.RDP比VNC更安全

B.远程桌面需要专门的软件

C.远程桌面可以实时显示操作

D.远程桌面适用于所有网络环境

7.在处理系统缓慢问题时，可以检查的方面包括？

A.磁盘空间

B.内存使用情况

C.系统进程

D.网络带宽

8.关于云存储服务，以下哪些是常见的服务提供商？

A.AWS

B.Azure

C.GoogleCloud

D.阿里云

9.在设置多因素认证时，常见的认证方式包括？

A.短信验证码

B.生物识别

C.硬件令牌

D.邮件验证码

10.在进行IT资产管理时，需要记录的信息包括？

A.设备型号

B.购买日期

C.保修信息

D.使用部门

三、判断题（每题1分，共20题）

1.IT支持人员需要具备硬件组装能力。（正确）

2.蓝屏错误通常是由软件问题引起的。（正确）

3.VPN可以完全隐藏用户的网络活动。（错误）

4.复杂的密码一定比简单的密码更安全。（正确）

5.任何情况下都应该立即关闭自动更新功能。（错误）

6.远程协助时可以使用电话指导客户操作。（正确）

7.网络钓鱼邮件通常来自未知发件人。（正确）

8.IaaS、PaaS、SaaS是云计算的三种主要服务模式。（正确）

9.访客Wi-Fi应该与内部网络使用相同的密码。（错误）

10.IT支持人员不需要了解网络安全知识。（错误）

11.服务台请求可以按照紧急程度分类。（正确）

12.硬件故障通常比软件故障更容易解决。（错误）

13.备份系统应该定期进行，但不需要验证备份的完整性。（错误）

14.远程桌面协议(RDP)是微软开发的。（正确）

15.云存储服务通常按使用量收费。（正确）

16.多因素认证可以显著提高账户安全性。（正确）

17.IT资产管理只需要记录硬件信息。（错误）

18.系统缓慢时，可以尝试关闭不必要的启动项。（正确）

19.防火墙可以阻止所有类型的网络攻击。（错误）