儿科护理质量提升年度工作计划文档.docxVIP

一、指导思想

本年度，我科护理工作将紧紧围绕医院及护理部的中心工作，以“保障患儿安全、提升护理质量、优化服务体验”为核心，深入践行“以患儿为中心”的服务理念。通过强化内涵建设，规范护理行为，提升专业素养，持续改进护理质量，努力为患儿提供更加安全、优质、高效、温馨的专业化儿科护理服务，促进患儿早日康复，增进医患和谐。

二、工作目标

（一）总体目标

通过一年的努力，使我科护理质量显著提升，护理不良事件发生率持续降低，患儿及家属满意度稳步提高，护理团队专业能力和人文素养全面增强，护理管理更加科学规范，为科室乃至医院的发展贡献护理力量。

（二）具体目标

1.患儿安全目标：护理不良事件发生率较上一年度降低，严重不良事件零发生。用药错误、院内跌倒/坠床、压力性损伤等重点指标得到有效控制。

2.护理质量目标：各项护理质量指标达标率≥标准值，核心护理制度知晓率及执行率100%。

3.服务满意度目标：患儿及家属对护理服务满意度较上一年度提升，力争达到优良水平。

4.人员素质目标：护理人员继续教育参与率100%，专科护理知识与技能考核合格率100%，培养专科护理骨干若干名。

5.服务内涵目标：深化优质护理服务，拓展护理服务内涵，推广体现儿科特色的护理模式。

6.管理效能目标：优化护理工作流程，提高护理工作效率，护理文书书写合格率≥标准值。

三、主要工作内容与措施

（一）强化患儿安全管理，筑牢质量底线

1.加强安全教育与培训：定期组织全体护理人员学习患儿安全相关知识、制度及应急预案，强化风险防范意识。重点关注新生儿、危重患儿、手术患儿等高风险人群的安全管理。

2.规范用药安全流程：严格执行查对制度，特别是在给药环节，确保“三查七对”落实到位。推广使用标准化的药物配置和标识，加强特殊药物（如毒麻药、高危药品）的管理。针对儿科用药特点，加强剂量计算的准确性核查。

3.预防与减少护理不良事件：完善护理不良事件主动上报制度，鼓励无惩罚性上报。对发生的不良事件进行根本原因分析（RCA），制定并落实改进措施，形成闭环管理。定期分享不良事件案例，汲取教训。

4.加强院内感染控制：严格执行手卫生规范及各项感染控制措施，特别是针对新生儿病房、重症监护病房等重点区域。加强医疗废物管理，规范消毒灭菌流程，降低院内感染发生率。

5.防范意外伤害：加强对患儿及家属的安全宣教，采取有效措施预防患儿跌倒、坠床、烫伤、误吸等意外伤害的发生。对有高危因素的患儿，及时采取防护措施并做好交接班。

6.提升急危重症患儿救治能力：定期组织急危重症患儿抢救演练，如心肺复苏、气管插管配合等，确保护理人员熟练掌握急救技能和急救设备的使用。

（二）提升护理专业能力，夯实质量基础

1.健全分层培训体系：根据不同年资、不同岗位护理人员的需求，制定个性化的培训计划。内容包括基础护理操作、专科护理知识、沟通技巧、人文关怀、法律法规等。

2.强化专科护理建设：鼓励护理人员参加专科护士培训，培养儿科特定领域（如新生儿护理、儿童重症护理、儿童康复护理等）的专科人才。定期组织专科病例讨论，推广循证护理实践。

3.加强临床教学与带教：规范新入职护士、实习护士的带教流程，明确带教老师职责，确保教学质量。鼓励高年资护士发挥传帮带作用。

4.开展技能比武与知识竞赛：定期组织护理技能操作比武、理论知识竞赛等活动，以赛促学，激发护理人员学习热情，提升专业技能水平。

5.鼓励继续教育与科研创新：支持护理人员参加各类学术讲座、短期培训班，鼓励阅读专业期刊，了解学科前沿动态。引导护理人员积极参与护理科研项目和护理创新，提升科研意识和能力。

（三）深化优质护理服务，提升服务品质

1.优化护理服务流程：结合儿科特点，进一步简化护理流程，减少不必要的环节，为患儿及家属提供便捷高效的服务。如优化入院、出院流程，提供预约服务等。

2.推广家庭中心化护理模式：鼓励家长参与患儿的日常护理，如喂养、沐浴、安抚等，提供个性化的健康指导和心理支持，促进患儿早日康复。

3.加强护患沟通与健康宣教：注重与患儿及家属的有效沟通，使用通俗易懂的语言，耐心解答疑问。根据患儿年龄、病情及家长需求，提供形式多样的健康宣教，如口头讲解、图文手册、视频、示范操作等，提高家长对疾病的认知和照护能力。

4.关注患儿心理需求与人文关怀：营造温馨、舒适、童趣的就医环境，减轻患儿就医恐惧感。护理人员要具备敏锐的观察力，关注患儿的心理状态，运用适当的沟通技巧和游戏疗法等，给予心理支持和安慰。尊重患儿及家属的知情权和选择权。

5.提升护理文书书写质量：规范护理文书书写，做到客观、真实、准确、及时、完整。加强对护理文书的质控与点评，减少书写缺陷。

6.开展延续性护理服务：探索开展出院患儿的随