数据看板服务保障协议.docxVIP

数据看板服务保障协议

甲方（服务接受方）：[客户公司名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[客户公司地址]

联系方式：[客户联系人及电话]

乙方（服务提供方）：[服务商公司名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[服务商公司地址]

联系方式：[服务商联系人及电话]

鉴于甲方希望委托乙方提供数据看板服务，乙方同意根据本协议的条款和条件向甲方提供所述服务，甲乙双方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

1.1“数据看板服务”（以下简称“服务”）是指乙方利用其技术平台、计算资源和数据分析能力，根据甲方的要求，构建、部署并维护一个或多个可视化数据看板，向甲方提供实时或近实时的业务数据监控、分析展示功能。

1.2“服务可用性”是指数据看板服务按约定时间、功能正常可用、甲方可访问的状态。

1.3“正常运行时间（SLA）”是指本协议约定乙方保证数据看板服务可访问和正常运作的时间比例，通常以月或年为周期计算，会扣除计划内维护、法定节假日等不可抗力因素的时间。

1.4“性能”是指数据看板的加载速度、查询响应时间、交互流畅度等指标。

1.5“计划内维护”是指乙方为提升服务、修复已知问题或进行功能升级等，预先通知甲方并安排的停机或功能受限维护。

1.6“计划外维护”是指因突发故障、安全事件、未知问题等非预期原因导致的停机或功能受限。

1.7“数据安全”是指保护甲方数据（包括看板配置、访问权限、展示数据等）不被未授权访问、泄露、篡改或丢失的措施和承诺。

1.8“服务水平承诺（SLA）”是指乙方承诺达到的服务可用性、性能、响应时间等量化指标。

1.9“通知”是指通过书面（本协议约定的邮箱、传真、系统消息等）或双方认可的电子方式发送的正式信息。

1.10“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第二条服务内容与范围

2.1服务范围包括但不限于：

a)数据源接入与整合服务，确保数据源数据的准确性和及时性。

b)看板设计、开发与定制服务，根据甲方需求进行看板界面和功能设计、开发，并通过甲方验收。

c)看板部署与上线服务，将开发完成的数据看板部署到甲方指定环境或乙方平台，并完成上线。

d)看板日常维护与更新服务，包括但不限于Bug修复、小版本迭代、功能优化等，以保障看板的稳定运行和持续可用。

e)数据备份与恢复服务，定期对甲方数据进行备份，并确保在数据丢失或损坏时能按照约定流程进行恢复。

f)技术支持服务，提供约定的技术支持响应时间和服务渠道，解决甲方在使用过程中遇到的问题。

2.2服务交付标准：

a)看板功能需满足甲方需求文档中约定的功能点。

b)看板性能要求页面加载时间不超过3秒，核心数据查询响应时间不超过1秒。

c)看板界面设计需符合甲方品牌规范，操作便捷易用。

d)看板兼容主流浏览器，包括Chrome、Firefox、Edge的最新版本。

2.3数据范围：

a)数据来源：甲方指定的数据库、API或其他数据源。

b)数据类型：包括但不限于结构化数据、半结构化数据。

c)更新频率：核心数据每日更新，其他数据按需更新。

第三条服务水平承诺（SLA）与保障措施

3.1可用性承诺：

a)核心数据看板的正常运行时间（SLA）承诺达到99.9%。

b)“正常运行时间”指每月工作日8:00至20:00，共计960小时。法定节假日除外。

c)服务不可用时，乙方应在2小时内通知甲方，并尽快恢复服务。因不可抗力或计划内维护导致的不可用除外。

3.2性能承诺：

a)核心看板页面的95%以上页面加载时间不超过3秒。

b)核心数据查询的95%以上响应时间不超过1秒。

3.3数据准确性保障：

a)乙方建立数据ETL过程的校验机制，确保数据抽取、转换、加载的准确性。

b)数据更新频率为每日凌晨，延迟不超过24小时。

c)甲方发现数据准确性问题的，应通过约定的渠道及时通知乙方，乙方应在4小时内响应，并尽快修正。

3.4数据安全保障：

a)访问控制：实施基于角色的访问控制机制，确保用户只能访问其被授权的数据和功能。用户密码需加密存储。

b)数据传输安全：数据传输必须使用SSL/TLS加密协议。

c)数据存储安全：甲方数据存储在乙方安全可靠的云服务器上，乙方将采取必要的安全措施防止数据泄露、篡改。

d)安全审计：乙方将记录用户登录、权限变更、数据访问等关键操作日志，并按甲方要求