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异常签收赔偿处理协议

鉴于双方在签收环节可能发生异常情况，为明确责任，公平合理地处理由此产生的赔偿事宜，依据相关法律法规，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“异常签收事件”是指：

(1)收件人明确表示其未收到快件/服务，并能提供合理依据；

(2)签收人并非寄件人/收件人本人或其合法授权的代理人；

(3)签收记录显示的签收时间、签收人信息与实际情况严重不符或存在欺诈嫌疑；

(4)快件/服务在签收后出现丢失、严重损坏等情况，且有合理理由怀疑是在签收环节或与签收过程直接相关时发生；

(5)双方事先约定的其他属于异常签收的情形。

1.2本协议所称“赔偿”是指因发生异常签收事件，给非违约方造成的直接经济损失的补偿。

1.3其他术语定义：

(1)“签收证明”指快递公司、外卖平台或其他服务提供方生成的签收记录、签收凭证、监控录像截图等能够证明签收情况的信息；

(2)“合理损耗”指快件/服务在正常流转过程中可预见的轻微损坏或价值减少；

(3)“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

第二条事件确认与举证责任

2.1发生疑似异常签收事件时，提出索赔方（以下简称“索赔方”）应首先向责任方（以下简称“责任方”）提供初步的异常证据，如签收记录截图、与相关人员沟通记录等。

2.2责任方在收到索赔方的初步证据后，应在三个工作日内进行核实，并可要求索赔方提供进一步补充证据。责任方应提供签收证明、监控录像（如有且相关）、路线信息等证明签收过程或快件状态的信息。

2.3双方应根据所掌握的证据，在十个工作日内协商确认是否构成异常签收事件。如无法达成一致，可共同申请第三方调解机构或平台客服进行事实认定。

2.4举证责任分配：

(1)索赔方对其主张的异常签收事件及损失承担举证责任，应提供充分、真实的证据支持其主张。

(2)责任方对其提供的签收证明或签收过程的规范性承担举证责任。

(3)如双方均有证据，以双方能够认可的证据为准；如证据相互矛盾且均无法排除，可由第三方根据事实和经验进行判断。

第三条赔偿范围与标准

3.1可赔偿的损失范围包括：

(1)快件/服务的直接价值损失；

(2)索赔方为合理寻找、核实损失所发生的必要费用，如交通费、合理通讯费等，需提供有效票据；

(3)因合理延误造成的直接经济损失，需有明确、充分的证明；

(4)双方在本协议中约定的其他可赔偿项目。

3.2赔偿计算标准：

(1)快件/服务的价值损失按其购买凭证价格或市场公允价值计算，以较低者为准；

(2)合理费用按实际发生额凭票据赔偿；

(3)延误损失根据具体情况协商或参照相关法律规定计算；

(4)赔偿总额不应超过因异常签收事件造成的实际总损失，除非双方另有约定或法律另有规定。

3.3赔偿上限：双方同意，因本协议约定的异常签收事件而产生的单次赔偿总额不超过人民币[具体金额]元。

第四条赔偿处理程序

4.1提出赔偿请求：索赔方应在确认发生异常签收事件之日起十五个工作日内，以书面（包括但不限于邮件、传真、系统内提交）形式向责任方正式提出赔偿请求，并说明事件详情、索赔理由及依据。

4.2审核与决定：责任方在收到索赔方的正式赔偿请求后，应在十个工作日内完成审核，并根据事实、本协议约定及相关法律法规，做出是否赔偿、赔偿金额及支付方式的书面决定，并通知索赔方。

4.3争议解决：如一方对责任方的处理决定不服，可在收到决定之日起十日内，选择以下第[选择一项或多项，如：一]种方式解决：

(1)双方友好协商解决；

(2)向快件/服务所属平台的客服中心申请调解；

(3)向具有管辖权的仲裁委员会申请仲裁；

(4)向有管辖权的人民法院提起诉讼。

仲裁或诉讼适用的法律为本协议第八条约定的法律。

第五条双方权利与义务

5.1责任方的权利与义务：

(1)有权要求索赔方提供相关证据，并有权对索赔方提出的赔偿请求及依据进行核实；

(2)在确认自身存在责任或经协商/第三方认定确有责任的情况下，应按照本协议约定及时、足额支付赔偿款项；

(3)应妥善保管签收证明及其他相关证据。

5.2索赔方的权利与义务：

(1)有权就异常签收事件提出合理的赔偿要求；

(2)应积极配合责任方的核实工作，并根据要求提供真实、完整的证据；

(3)应确保其提出的赔偿请求基于事实，不得滥用权利；

(4)获得赔偿后，应将相关证据材料返还给责任方（如需）。

第六条不可抗力

6.1