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病区护理年底工作总结(通用2篇).docx

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    病区护理年底工作总结(通用2篇)

    第一篇

    一、年度核心目标回顾与价值映射

    本年度护理部围绕集团“三升两降一满意”战略主线，将“提升病区护理质量、降低住院患者并发症、提高患者满意度”作为病区护理单元唯一核心目标。目标拆解到病区层面，对应指标为：

    1.护理质量综合得分≥92分（集团质量评价系统）；

    2.住院患者跌倒、坠床、给药错误三大负性事件例数同比下降≥15%；

    3.NPS（患者净推荐值）≥55，投诉率≤0.3%；

    4.可控成本占护理单元总成本≤28%，耗材周转天数≤12天；

    5.护士执业满意度≥85%，离职率≤4%。

    二、量化成果与目标价值

    1.

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