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POS机服务响应时间协议

甲方（服务提供方）：________________________

乙方（服务接受方）：________________________

合同编号：________________________

签订日期：________________________

第一章总则

第一条合同目的

本协议旨在明确甲方为乙方提供的POS机服务的响应时间要求，确保乙方在使用POS机服务过程中能够获得及时的技术支持和故障处理。

第二条定义

1.POS机：指甲方提供的用于商户进行电子支付的终端设备。

2.故障：指POS机在正常使用过程中出现的不能正常工作的情况。

3.响应时间：指甲方在接到乙方故障报告后，从确认故障开始至开始处理故障的时间。

第二章服务响应时间要求

第三条响应时间标准

1.甲方承诺在接到乙方故障报告后的2小时内响应，并开始处理故障。

2.对于紧急故障（如POS机完全无法使用），甲方承诺在接到故障报告后的30分钟内响应，并开始处理故障。

3.对于一般故障，甲方承诺在接到故障报告后的24小时内响应，并开始处理故障。

第四条响应时间计算

1.响应时间的计算从甲方确认故障开始，至甲方开始处理故障的时间。

2.甲方确认故障的时间为乙方故障报告提交后，甲方在规定时间内确认故障的时间。

第三章故障处理流程

第五条故障报告

1.乙方在发现POS机故障时，应及时通过甲方提供的故障报告渠道进行报告。

2.故障报告应包含以下信息：故障时间、故障现象、故障设备型号、联系方式等。

第六条故障确认

1.甲方在接到故障报告后，应在规定时间内确认故障。

2.甲方确认故障后，应及时通知乙方。

第七条故障处理

1.甲方在确认故障后，应根据故障的性质和紧急程度，采取相应的处理措施。

2.甲方应在响应时间内，按照协议规定的响应时间标准处理故障。

第四章违约责任

第八条违约情形

1.甲方未在规定时间内响应故障报告；

2.甲方未在规定时间内处理故障；

3.甲方未能按照协议规定的响应时间标准处理故障。

第九条违约责任

1.甲方未在规定时间内响应故障报告，乙方有权要求甲方赔偿由此造成的损失。

2.甲方未在规定时间内处理故障，乙方有权要求甲方赔偿由此造成的损失。

3.甲方未能按照协议规定的响应时间标准处理故障，乙方有权要求甲方赔偿由此造成的损失。

第五章争议解决

第十条争议解决方式

本协议履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，提交所在地人民法院诉讼解决。

第六章附则

第十一条协议生效

本协议自双方签字盖章之日起生效。

第十二条协议变更

本协议的变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。

第十三条协议解除

本协议的解除需经双方协商一致，并以书面形式签订解除协议。

甲方（盖章）：________________________

乙方（盖章）：________________________

甲方代表（签字）：________________________

乙方代表（签字）：________________________