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2025年半年工作总结物业客户服务中心下半年工作总结范文2篇

物业客户服务中心2025年下半年工作总结（一）

2025年下半年，物业客户服务中心在公司领导的正确带领以及全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司的发展战略和年度目标，以提升客户满意度为核心，积极履行服务职责，不断优化服务流程，在客户服务、社区活动、投诉处理等方面取得了一定的成绩。以下是对下半年工作的详细总结。

一、工作成果

1.客户服务质量提升

规范服务标准：重新修订并完善了客户服务手册，明确了从客户接待、咨询解答、业务办理到回访跟进等各个环节的服务标准和操作流程。例如，规定客户来电必须在三声内接听，当面咨询需站立服务并在10分钟