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洗衣师岗位应急处置操作规程

文件名称：洗衣师岗位应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于洗衣师在日常工作中可能遇到的各类突发情况及应急处置。目的在于确保洗衣师在遇到紧急情况时，能够迅速、正确地采取有效措施，保障顾客利益，降低事故损失，维护洗衣店正常运营。规程内容涵盖应急响应、事故处理、后续跟进等方面。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：洗衣师在操作前应穿戴符合规定的劳动防护用品，包括但不限于：工作服、防护手套、防护眼镜、口罩等。确保所有防护用品完好无损，无破损或磨损，以防止操作过程中受伤。

2.设备检查：在开始工作前，洗衣师应对所使用的洗衣设备进行检查，包括洗衣机、烘干机、熨烫机等。检查设备是否正常运转，是否存在异常噪音、异味或泄漏现象。如有问题，应立即报修或更换设备。

3.环境要求：洗衣师应确保工作环境整洁、通风良好，避免潮湿、高温或有害气体。工作区域应保持干燥，地面无积水，以防滑倒。同时，应确保电源线路安全，无裸露电线。

4.工作区域清洁：洗衣师在操作前应对工作区域进行清洁，清理垃圾、灰尘和杂物，确保操作区域干净、整洁。

5.安全标识：检查工作区域内的安全标识是否清晰可见，如紧急出口、消防器材位置等，确保在紧急情况下能够迅速找到。

6.应急预案：熟悉并掌握应急处置预案，了解各种紧急情况下的应对措施，确保在突发事件发生时能够迅速采取行动。

7.通讯设备：确保通讯设备畅通，如对讲机、手机等，以便在紧急情况下与上级或同事保持联系。

8.个人健康检查：洗衣师在操作前应进行个人健康检查，确保身体状况良好，无感冒、发烧等不适症状。

三、操作步骤

1.接收衣物：仔细核对顾客提交的衣物，确保所有衣物都已记录在册，包括衣物的种类、颜色、材质等信息。

2.分类整理：根据衣物的材质、颜色和洗涤要求进行分类，将不同类别的衣物分开，避免颜色互染和损坏。

3.预处理：对有特殊污渍的衣物进行预处理，使用适当的洗涤剂和工具，如刷子、去渍笔等，轻柔处理污渍。

4.洗涤：根据衣物的分类和洗涤要求，选择合适的洗涤程序和洗涤剂，控制洗涤时间和温度，确保衣物得到彻底清洁。

5.烘干：将洗涤后的衣物按照材质和厚度进行分类，选择合适的烘干温度和时间，避免衣物变形和损坏。

6.熨烫：使用熨烫机对衣物进行熨烫，注意温度和时间的控制，确保衣物平整无皱褶。

7.检查：熨烫后对衣物进行仔细检查，确保没有遗漏的污渍、皱褶或损坏，符合顾客要求。

8.包装：将清洁后的衣物按照顾客的要求进行包装，使用防尘袋或包装盒，确保衣物在运输过程中不受污染。

9.交付：将包装好的衣物交给顾客，确认顾客满意后，进行后续的衣物跟踪服务。

10.清洁工具：洗涤结束后，清洁所有使用的工具和设备，确保下一次操作前的卫生和清洁。

11.文件记录：将本次洗涤的衣物信息记录在服务记录表中，包括洗涤日期、时间、操作人员等信息，以备后续查询。

四、设备状态

在洗衣师的操作过程中，设备的良好状态和异常状态对洗衣质量和工作效率至关重要。

良好状态：

1.洗衣机：机器运行平稳，无异常噪音，进水、排水顺畅，洗涤程序启动和停止响应迅速。

2.烘干机：烘干均匀，无过热现象，烘干时间可调，机器内部清洁，无异物堵塞。

3.熨烫机：温度可调，熨烫均匀，无蒸汽泄漏，熨烫板表面光滑，无污渍。

4.压缩机：工作稳定，压力适中，无异常震动和噪音，冷却系统正常。

5.水温控制器：水温稳定，符合洗涤要求，无泄漏现象。

异常状态：

1.洗衣机：出现异常噪音、进水或排水不畅、程序响应慢或无法启动等问题。

2.烘干机：烘干不均匀、过热、时间过长或过短、机器内部有异物堵塞、蒸汽泄漏等。

3.熨烫机：温度不稳定、蒸汽泄漏、熨烫板表面有污渍或划痕、无法调节温度等。

4.压缩机：出现震动、噪音、压力异常、冷却系统故障等问题。

5.水温控制器：水温不稳定、泄漏、无法调节水温等。

发现设备异常时，应立即停止使用，并按照设备维护手册或联系专业维修人员进行检查和维修。在设备维修期间，应采取替代措施，确保洗衣服务不受影响。同时，记录设备异常情况，以便分析原因并预防类似问题再次发生。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.洗衣机测试：通过模拟正常洗涤程序，检查洗衣机是否按预期运行，包括进水、搅拌、排水和漂洗等环节。

b.烘干机测试：在无衣物的情况下运行烘干程序，检查烘干机是否能够均匀烘干，且无过热现象。

c.熨烫机测试：使用熨烫机熨烫一块布料，检查熨烫效果是否均匀，温度是否可调。

d.水温控制器测试：检查水温控制器是否能够准确调节水温