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2025年家政行业优秀经理人专项训练试卷

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.家政服务合同中，关于服务人员的健康证明，以下哪项是错误的？()

A.应当在合同中明确要求服务人员提供健康证明

B.健康证明应由服务人员自行承担费用

C.健康证明应包括近期的体检报告

D.合同签订后，服务人员无需再次提供健康证明

2.在家庭清洁服务中，以下哪项不是清洁剂的选择标准？()

A.清洁剂对物品材质的兼容性

B.清洁剂对人体的安全性

C.清洁剂的成本

D.清洁剂的气味

3.家政服务人员在与客户沟通时，以下哪种态度是不正确的？()

A.尊重客户，耐心倾听

B.对客户的要求提出质疑，坚持自己的观点

C.积极主动，及时反馈工作进展

D.保持礼貌，使用恰当的语言

4.以下哪项不属于家政服务中的紧急情况处理？()

A.家庭成员突发疾病

B.燃气泄漏

C.宠物走失

D.客户投诉服务人员迟到

5.在安排家政服务时间时，以下哪种做法是错误的？()

A.尽量避开客户的休息时间

B.提前与客户确认服务时间

C.服务时间安排过于紧凑，没有休息时间

D.尽量安排在客户方便的时间

6.关于家政服务人员的培训，以下哪种说法是正确的？()

A.培训内容仅限于服务技能

B.培训内容应包括服务技能、法律知识、职业道德等

C.培训应由客户自行安排

D.培训时间应尽量缩短

7.在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？()

A.认真倾听客户的投诉，不打断

B.对客户的投诉表示理解和同情

C.直接反驳客户的观点，认为其无理取闹

D.及时与客户沟通，寻找解决问题的方法

8.在家庭安全知识教育中，以下哪种做法是错误的？()

A.教育家庭成员如何正确使用家用电器

B.教育家庭成员如何预防火灾

C.教育家庭成员如何应对地震

D.忽视家庭成员的安全意识教育

9.关于家政服务人员的薪酬，以下哪种说法是正确的？()

A.薪酬应根据服务人员的技能和经验来确定

B.薪酬应根据客户的要求来确定

C.薪酬应根据市场行情来确定

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.家政服务合同中，以下哪些内容是必须明确的？()

A.服务内容

B.服务时间

C.服务费用

D.服务人员的责任

11.在培训家政服务人员时，以下哪些方面是重要的？()

A.服务技能培训

B.职业道德教育

C.法律法规知识

D.应急处理能力

12.以下哪些情况可能构成家政服务纠纷？()

A.服务人员迟到

B.服务质量不符合要求

C.客户对服务人员的个人行为有异议

D.服务费用计算错误

13.在推广家政服务时，以下哪些策略是有效的？()

A.提供优质服务，建立良好口碑

B.利用网络平台进行宣传

C.举办家政服务知识讲座

D.与社区合作，开展服务活动

14.以下哪些是家政服务人员应具备的基本素质？()

A.耐心细致

B.良好的沟通能力

C.诚实守信

D.良好的卫生习惯

三、填空题(共5题)

15.家政服务合同中，服务人员应提供近期的__证明，以确保其健康状况符合服务要求。

16.家政服务人员在与客户沟通时，应使用__的语言，以体现尊重和礼貌。

17.在家庭清洁服务中，对于贵重或易损物品，家政服务人员应采取__措施，防止损坏。

18.家政服务人员在提供服务时，应遵守__，确保服务内容的合法性和正当性。

19.家政服务企业在与客户签订合同时，应明确服务期限，服务期限一般不应少于__个月。

四、判断题(共5题)

20.家政服务人员在接受客户服务请求时，应立即提供上门服务。()

A.正确B.错误

21.家政服务合同一旦签订，即使服务内容发生变化，也不需要通知客户。()

A.正确B.错误

22.家政服务人员在工作中遇到紧急情况，应立即采取应急措施并立即报告客户。()

A.正确B.错误

23.家政服务人员可以拒绝客户的任何要求，如果客户的要求不合理。()

A.正确B.错误

24.家政服务合同到期后，服务人员应立即停止服务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.如何确保家政服务合同的有效性？

26.家政服务人员如何处理客户对服务的投诉？

27.家政服务企业在招聘服务人员