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即时配送服务考核协议

甲方（服务提供方）：[平台名称或公司名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

统一社会信用代码/注册号：[号码]

乙方（服务承接方）：[配送员姓名]

身份证号码：[号码]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就即时配送服务考核相关事宜协商一致，订立本协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意按照甲方制定的平台规则和操作流程，在甲方指定的服务区域内，利用自身资源（包括但不限于配送车辆、通讯设备等）提供即时配送服务。

1.2服务内容主要包括[具体服务类型，如餐饮外卖、生鲜电商订单等]的上门取货和送货服务。

1.3服务时间：原则上为[服务时间范围，如每日营业时间内]，具体高峰时段、夜间服务等特殊时段的配送要求，以甲方平台通知为准。

第二条考核指标体系

2.1甲方根据运营管理需要，制定即时配送服务考核指标体系，作为评价乙方服务绩效的依据。考核指标体系包括但不限于以下内容：

2.1.1配送时效：包括订单准时送达率、平均配送时间、超时订单率等。具体计算方法以甲方平台规则为准。

2.1.2订单量：考核周期内完成的有效订单总数。

2.1.3服务质量：以客户评价、投诉率、差评率为主要衡量标准。客户评价通常指平台内用户评分或反馈。

2.1.4配送安全：考核乙方在服务过程中遵守交通规则、注意行车安全等情况，记录交通事故发生率。

2.1.5服务规范性：包括是否按规定着装、使用平台指定设备、遵守平台指令、礼貌服务等方面。

2.1.6设备完好率：（如适用）乙方使用的甲方提供设备应保持良好状态，并按规定进行维护保养。

2.2甲方有权根据业务发展需要，对考核指标体系进行修订，但应至少在修订生效前[天数，如三天]通过[途径，如平台公告、App推送]等方式通知乙方。修订后的考核指标体系对乙方具有约束力。

第三条考核周期与方式

3.1考核周期为[周期时长，如每月一个自然月]。

3.2甲方系统自动记录乙方的服务数据，作为考核依据。考核结果由甲方系统根据第二条约定的指标和权重自动计算生成。

3.3甲方应在每个考核周期结束后[天数，如五天]内，通过[方式，如短信、平台内消息]向乙方发送该周期的考核结果通知，内容包括各项指标得分、总评等级（如有）以及与薪酬等挂钩的奖惩信息。

第四条考核结果的应用

4.1乙方的即时配送服务考核结果，将直接与其通过甲方平台获得的劳动报酬相关联，具体方式如下：

4.1.1绩效奖金/补贴：考核结果达到甲方设定的高标准（如优秀等级）的乙方，可按照甲方规定的标准获得额外的绩效奖金或补贴。具体奖金标准见甲方相关公示规则。

4.1.2订单结算调整：考核结果未达到甲方设定的最低标准（如不合格等级）或存在服务质量/安全等问题时，甲方有权对乙方的订单结算金额进行扣减，扣减比例和规则依据乙方考核等级和具体违规情况确定，具体标准见甲方相关公示规则。最低结算保障（如有）的适用条件以甲方规定为准。

4.1.3派单权限管理：

4.1.3.1甲方根据乙方的考核评级（如优秀、良好、合格、不合格等）对其派单权限进行管理。

4.1.3.2长期考核评级为优秀的乙方，可能获得更多优质订单的派单机会或优先派单权。

4.1.3.3连续多个考核周期评级不合格或因严重违反平台规则被处罚的乙方，甲方有权暂停向其派发新订单，或降低其订单量，直至其考核表现改善或终止合作。

4.1.4晋升与淘汰：考核结果作为乙方在甲方平台内是否具备晋升资格（如成为标杆骑手、参与专项培训等）的参考依据。对于持续考核不合格且经劝告改进无效的乙方，甲方有权终止与其的合作关系。

4.1.5其他权益：考核结果也可能影响乙方参与平台组织的其他福利活动或获取资源的机会。

第五条奖惩标准细则

5.1奖励：甲方将根据第四条约定，对考核结果优秀的乙方发放绩效奖金。奖金金额、发放时间和方式按甲方届时公示的《[奖金名称]发放规则》执行。

5.2处罚：

5.2.1考核结果不合格：乙方当月考核总评等级为不合格，甲方除按照第四条4.1.2款进行订单结算扣减外，还可根据情节严重程度给予警告。

5.2.2服务质量差：乙方当月客户投诉率超过[比例]%或收到[数量]次严重差评，甲方除进行订单结算扣减外，可根据情节暂停其派单权限[天数]；情节特别严重的，可立即终止合作。

5.2.3违反平台规则：乙方违反甲方的平台规则（如违规派单、拒单、泄露用户信息、使用非指定车辆/设备