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【年终总结】规划局信访工作总结范文2篇

规划局信访工作总结（一）

过去一年，我局信访工作在局党委的正确领导下，在上级信访部门的精心指导下，始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕规划工作实际，以维护群众合法权益、促进社会和谐稳定为目标，积极畅通信访渠道，认真解决群众合理诉求，扎实推进信访工作各项任务落实，取得了显著成效。现将一年来的信访工作总结如下：

一、工作开展情况

1.加强组织领导，完善信访工作机制

成立了以局长为组长，分管副局长为副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组，明确了各级领导和各科室的信访工作责任，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各科室协同配合的信访工作格局。

制定并完善了一系列信访工作制度，如信访接待制度、信访办理制度、信访督办制度等，确保信访工作有章可循、规范有序。同时，建立了信访工作台账，对每一件信访事项进行详细记录，做到底数清、情况明。

2.畅通信访渠道，积极受理群众诉求

设立了专门的信访接待室，安排专人负责日常信访接待工作，确保群众来访有地方倾诉、问题有人管。同时，公布了信访举报电话、电子邮箱等联系方式，方便群众通过多种渠道反映问题。

坚持领导接访制度，每周安排一名局领导到信访接待室接待群众来访，面对面倾听群众诉求，现场协调解决问题。一年来，局领导共接待群众来访[X]批次，[X]人次，有效化解了一批信访矛盾。

3.认真办理信访案件，切实解决群众问题

对受理的信访案件，严格按照信访工作程序，及时进行登记、交办、督办。明确了办理时限和责任人，要求各承办科室在规定时间内将办理结果反馈给信访人。一年来，共受理信访案件[X]件，已办结[X]件，办结率达到[X]%。

在办理信访案件过程中，注重调查研究，深入了解信访问题的来龙去脉，积极协调相关部门和单位，共同研究解决问题的办法。对于群众反映的合理诉求，及时给予解决；对于不合理的诉求，耐心做好解释说明工作，争取群众的理解和支持。例如，在处理某小区居民反映的规划不合理问题时，我们组织相关人员进行了实地勘察和论证，根据实际情况对规划方案进行了优化调整，得到了群众的认可和好评。

4.加强矛盾排查化解，维护社会和谐稳定

定期组织开展矛盾纠纷排查化解工作，对可能引发信访问题的矛盾隐患进行全面排查，做到早发现、早介入、早化解。一年来，共排查出矛盾隐患[X]处，已化解[X]处，化解率达到[X]%。

针对排查出的矛盾隐患，建立了台账，明确了责任人和化解措施，实行跟踪督办。对于一些重大矛盾隐患，成立了专门的工作小组，由局领导亲自挂帅，集中力量进行化解。例如，在处理某项目建设引发的土地纠纷问题时，我们多次组织相关部门和当事人进行协商调解，最终达成了和解协议，有效避免了矛盾激化。

5.加强信访信息分析，为领导决策提供参考

定期对信访信息进行收集、整理和分析，及时掌握信访动态和群众反映的热点难点问题。通过分析信访信息，总结工作中存在的问题和不足，提出改进工作的建议和措施。一年来，共撰写信访信息分析报告[X]篇，为局领导决策提供了有力参考。

根据信访信息分析结果，有针对性地调整工作思路和方法，加强对重点领域和重点问题的监管和治理。例如，针对群众反映较多的规划审批问题，我们进一步优化了审批流程，加强了对审批过程的监督，提高了审批效率和质量。

二、工作成效

1.群众满意度明显提高

通过认真办理信访案件，切实解决群众问题，群众对我局信访工作的满意度明显提高。一年来，群众对信访案件办理结果的满意率达到了[X]%以上。

2.信访形势总体稳定

经过努力，我局信访形势总体保持稳定，信访案件数量呈下降趋势。与去年相比，信访案件数量减少了[X]%，集体访、越级访等情况得到了有效控制。

3.促进了规划工作的顺利开展

通过处理信访问题，我们及时了解了群众对规划工作的意见和建议，为改进规划工作提供了依据。同时，也增强了群众对规划工作的理解和支持，促进了规划工作的顺利开展。

三、存在的问题

1.信访工作力量相对薄弱

随着信访工作任务的不断加重，我局信访工作力量相对薄弱的问题日益凸显。目前，信访工作人员数量较少，且缺乏专业的信访工作知识和技能，难以满足信访工作的实际需要。

2.部分信访问题解决难度较大

一些信访问题涉及面广、情况复杂，解决难度较大。例如，一些历史遗留问题由于时间跨度长、资料缺失等原因，解决起来困难重重。同时，一些信访问题涉及多个部门和单位，协调难度较大，导致问题解决周期较长。

3.信访工作信息化水平有待提高

目前，我局信访工作信息化建设相对滞后，信访信息管理系统不够完善，信息化手段在信访工作中的应用还不够充分。这在一定程度上影响了信访工作的效率和质量。

四、下一步工作计划

1.加强信访工作队伍建设

加大对信访工作人员的培训力度，定期组织开展信访业务知识和技能培训，提高信