商务礼仪实务与操作第4章-职场办公礼仪.pptVIP

第4章

职场办公礼仪

了解职场的形象和言谈举止要求，掌握职场工作规范；

熟悉办公环境礼仪，掌握办公会议、座次安排的有关礼仪；

熟悉职场交际中同事相处、上下级相处的礼仪；

掌握电话、手机、传真、电子邮件等办公通讯的使用礼仪。

１．学习目标与要求

2．任务导入

张睿是刚通过面试，被某著名外企录用的毕业生，在办公室担任秘书，作为职场新人的她，该从哪些方面加以注意，从而迅速融入新单位，成为受大家欢迎的团队成员呢？

４.5.１

协调同事关系

４.5.２

处理与上级关系

４.１.１职场个人形象

４.１.２职场工作规范

技能操作

接听电话

手机

４．1

树立职业

形象

４．5

职场交际

礼仪

本章内容

４.２.１办公场所的整洁

４.２.２开关门的礼仪

４.２.３电梯礼仪

职场办公礼仪

学生训练

４．2

办公环境

礼仪

４．4

办公通讯

礼仪

４.4.１

收发传真

４.4.２

收发商务

电子邮件

４．3

办公会议

礼仪

４.3.1会议准备

４.3.2会场环境礼仪

４.3.3会场服务礼仪

４.3.4参加会议礼仪

4．1树立职业形象

3.说话要文明、谨慎、有分寸

（1）不议论是非

（2）不聊私人生活

（3）不谈论薪水问题

（4）不讲野心勃勃的话

（5）不要当众炫耀

（6）不要好辩逞强

（7）不要情绪激动

4．1树立职业形象

1．熟悉企业文化、执行企业制度

要想顺利开展工作，首先要熟悉企业文化和制度，这样工作起来才有目标、有规范。在此基础上，还要增强对企业文化的认同感和责任感，自觉在工作中遵守、执行。

2．严格遵守上、下班时间

（1）上班不迟到，至少提前5分钟到岗。

（2）工作时要坚守岗位，不随意空岗、串岗。

（3）按时下班。到了下班时间，如已做完工作，可以向周围同事打招呼离开；如果同事还忙，问他是否需要帮忙。下班前应将办公桌整理干净，椅子放回原处。

（4）上班时间临时离开，要和同事、领导打招呼，告诉去向，确保有事可以随时找到。

（5）迟到要说明、缺勤要请假。迟到应直率地道歉，说明原因，并努力避免；事前知道要缺勤，应在前一天当面请假，并安排好工作；突然因事、因病缺勤，也要通过电话亲自向上司说明原因，并将急事安排好或委托给别人。除非病重才可让别人代为请假。假满上班后，要和上司汇报，进行销假。

4．1树立职业形象

3．工作热情主动、提高效率

不管是职场新人，还是有工作经历的人，都要注意：工作态度要积极主动，接受工作要乐观、热情，不抱怨，不推诿；工作能力要不断培养提高，虚心请教、善于学习；工作作风要踏实认真、仔细严谨，不做表面文章，不粗疏马虎，不出差错；工作效率要高效、务实，按照时间要求，保质保量完成交办任务，不找借口，不拖拉。

4．团队合作、透明竞争

到一个单位工作之前，要调整好自己的观念，不要抱着同事是“对手”、“敌人”的狭隘观念，与同事和平相处，树立“团队精神”和“合作精神”，既各司其职、又团结协作，不要插手他人分管的工作，但要配合别人的工作，乐于帮助别人；工作中公平竞争，坦荡做事。遇有强手，只需提升自己，施展才华，在良性竞争中共同发展。

5．请示上司、不得越级

每个单位都有自己的工作程序，处理公事应按照级别和程序请示。如果遇到需要请示的事时，首先要找直接主管的上司，切勿越级请示。即使对你的上司有意见，也要先获得他的同意，才可以向更高级领导请示。

6．公私分明，遵守公德

在办公场合要公私分明，私人之事私人场所处理，不要把私事带到办公室来。不要无限制地使用办公用品。

4．2办公环境礼仪

无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：

4．2办公环境礼仪

1.朝里开的门。如果门是朝里开的，引领者应先入内拉住门，

侧身再请尊长或客人进入下图4-1：

2.朝外开的门。如果门是朝外开的，引领者应打开门，

请尊长、客人先进。如下图4-2：

3.旋转式大门。如果陪同上