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商品退货执行条款协议

本协议由以下双方于______年______月______日在__________签署：

买方（消费者）：__________（姓名/名称），身份证号/统一社会信用代码：__________，联系地址：__________，联系电话：__________

卖方（经营者）：__________（名称），统一社会信用代码：__________，联系地址：__________，联系电话：__________，网址/平台名称：__________

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，以及双方就商品（订单号：__________，商品名称：__________，购买价格：__________）的退货事宜协商一致，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于买方购买卖方提供的商品所发生的退货事宜，包括但不限于因商品质量问题、商品存在缺陷、错发漏发、符合法律规定或双方约定的无理由退货等情形。本协议作为买卖合同（或服务合同）的补充，与主合同具有同等法律效力。

第二条退货条件

1.买方符合以下任一情形，可申请退货：

(1)收到的商品存在质量问题，与产品描述、样品不符，或存在无法正常使用的缺陷；

(2)卖方错发、漏发商品；

(3)买方在符合法律规定（如收到商品后七日内）或双方约定且商品完好无损（不影响二次销售）的情况下，要求无理由退货；

(4)卖方提供的服务未按约定履行，导致买方权益受损。

2.以下商品不得退货：

(1)已经拆封且经检查确认影响二次销售的包装商品，但鲜活易腐、在线下载或消费者拆封后易造成污染、损坏的特定商品除外；

(2)定制商品、具有个人化特征的商品；

(3)消费品（如化妆品、贴身衣物等，根据法律规定或约定限制退货的）；

(4)数字内容商品（如电子书、软件、游戏点卡等）；

(5)已按照国家规定可以不退货的商品；

(6)因买方保管、使用不当导致商品价值贬损、损坏，或包装严重破损、污损，或其附着的物品损坏，且非商品本身质量问题造成的；

(7)法律法规规定的其他不得退货的情形。

第三条退货申请与确认

1.买方需在符合退货条件时，通过以下方式之一提出退货申请：

(1)登录卖方指定的销售平台（网址/名称：__________）后台，在相应订单下提交退货申请；

(2)向卖方客服部门发送书面（邮件或传真）或电子邮件申请；

(3)通过卖方提供的客服热线电话口头申请，并后续补交书面申请；

(4)填写卖方提供的纸质《退货申请表》并邮寄至指定地址。

2.买方在申请时，应提供完整的订单信息、商品信息、明确的退货原因以及有效的联系方式。如属质量问题退货，买方需根据卖方要求提供商品照片、视频等初步证明材料。

3.卖方在收到买方的退货申请后，应在______个工作小时内进行审核。审核通过后，应通过电子邮件、短信或平台消息等方式明确通知买方已接受退货申请。如需补充材料或审核不通过，应告知具体理由和所需补充的材料。

第四条退货时限

1.对于无理由退货，买方应在收到商品之日起______日内（符合法律规定的，按法律规定时限）提出退货申请。

2.对于有原因退货，买方应在发现或得知问题后______日内提出退货申请。

3.卖方应在收到买方符合条件的退货申请后，______个工作日内完成审核并通知买方。

4.卖方在收到买方寄回的符合约定条件的退货商品后，应在______个工作日内完成检验。

5.卖方确认接受退货并检验合格后，应在______个工作日内完成退款操作。

第五条退货物流与运费承担

1.买方寄回退货商品的地址为：__________。

2.买方应自行承担寄回商品的运输费用，除非本协议另有约定或属于卖方责任导致的退货。

3.卖方应在收到买方寄回退货商品并确认无误后，负责将商品运回卖方指定地址（运费由卖方承担）。

4.运费承担具体标准如下：

(1)无理由退货：由买方承担。

(2)因商品质量问题或有原因退货：由卖方承担。

(3)卖方以快递方式发送商品，买方签收后七日内退货的，无论商品是否完好，退货运费均由卖方承担。

(4)因买方原因导致退货商品需要特殊包装或快递以保障运输安全，额外产生的费用由买方承担。

5.买方寄回的商品应尽量保持原包装完整，以便卖方检验和后续处理。

第六条退货检验与处理

1.卖方在收到退货商品后，应在______个工作日内进行检验，核对商品是否完好、配件是否齐全、是否存在使用痕迹