2024年泰山文旅融合景区登山服务规范考核试卷.docVIP

2024年泰山文旅融合景区登山服务规范考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.泰山景区登山服务的首要目标是？

A.提高景区收入

B.保障游客安全

C.增加景区知名度

D.提升景区环境

2.登山服务人员应具备的基本素质是？

A.外貌出众

B.善于交际

C.具备急救知识

D.熟悉景区路线

3.登山服务中，游客遇到紧急情况时，服务人员应首先？

A.安抚游客情绪

B.立即报警

C.向游客收费

D.联系景区管理部门

4.泰山景区内登山步道的标准宽度是多少？

A.0.5米

B.1米

C.1.5米

D.2米

5.登山服务中，游客咨询最常见的问题是什么？

A.景区门票价格

B.景区开放时间

C.登山路线选择

D.景区餐饮信息

6.登山服务人员应穿着？

A.休闲装

B.正装

C.专业登山服

D.任何服装

7.泰山景区内禁止游客进行的活动是？

A.摄影留念

B.撬取文物

C.散步游览

D.骑自行车

8.登山服务中，游客投诉处理的第一步是？

A.记录投诉内容

B.调查投诉原因

C.向游客道歉

D.联系相关部门

9.泰山景区内登山步道的维护周期是？

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

10.登山服务中，游客遇到恶劣天气时，服务人员应？

A.继续引导登山

B.建议游客返回

C.收取额外费用

D.忽略游客请求

11.泰山景区内登山步道的标识应？

A.颜色鲜艳

B.字体清晰

C.定期更换

D.以上都是

12.登山服务中，游客感到疲劳时，服务人员应？

A.建议游客休息

B.强制游客休息

C.收取休息费用

D.忽略游客请求

13.泰山景区内登山步道的照明设施应？

A.全天开启

B.仅在夜间开启

C.根据游客需求开启

D.不需要照明设施

14.登山服务中，游客遇到意外伤害时，服务人员应？

A.立即进行急救

B.等待救援人员

C.收取急救费用

D.忽略游客请求

15.泰山景区内登山步道的宽度应根据什么确定？

A.游客数量

B.景区面积

C.景区规定

D.以上都是

16.登山服务中，游客提出不合理要求时，服务人员应？

A.满足游客要求

B.拒绝游客要求

C.调解游客情绪

D.收取额外费用

17.泰山景区内登山步道的维护应由谁负责？

A.游客

B.服务人员

C.景区管理部门

D.以上都是

18.登山服务中，游客遇到野生动物时，服务人员应？

A.指示游客躲避

B.捕捉野生动物

C.收取观赏费用

D.忽略游客请求

19.泰山景区内登山步道的标识应定期？

A.检查

B.更新

C.清洁

D.以上都是

20.登山服务中，游客感到饥饿时，服务人员应？

A.指引餐饮地点

B.提供食物

C.收取餐饮费用

D.忽略游客请求

21.泰山景区内登山步道的照明设施应？

A.节能环保

B.长期有效

C.定期维护

D.以上都是

22.登山服务中，游客遇到紧急情况时，服务人员应？

A.保持冷静

B.立即行动

C.收取费用

D.忽略游客请求

23.泰山景区内登山步道的宽度应根据什么确定？

A.景区规定

B.游客数量

C.景区面积

D.以上都是

24.登山服务中，游客提出不合理要求时，服务人员应？

A.调解游客情绪

B.拒绝游客要求

C.满足游客要求

D.收取额外费用

25.泰山景区内登山步道的维护应由谁负责？

A.景区管理部门

B.服务人员

C.游客

D.以上都是

26.登山服务中，游客遇到野生动物时，服务人员应？

A.捕捉野生动物

B.收取观赏费用

C.指示游客躲避

D.忽略游客请求

27.泰山景区内登山步道的标识应定期？

A.更新

B.清洁

C.检查

D.以上都是

28.登山服务中，游客感到饥饿时，服务人员应？

A.提供食物

B.收取餐饮费用

C.指引餐饮地点

D.忽略游客请求

29.泰山景区内登山步道的照明设施应？

A.长期有效

B.节能环保

C.定期维护

D.以上都是

30.登山服务中，游客遇到紧急情况时，服务人员应？

A.立即行动

B.保持冷静

C.收取费用

D.忽略游客请求

二、多项选择题（每题2分，共20题）

1.泰山景区登山服务人员应具备哪些素质？

A.善于交际

B.具备急救知识

C.熟悉景区路线

D.外貌出众

2.登山服务中，游客遇到紧急情况时，服务人员应采取哪些措施？

A.立即报警

B.安抚游客情绪

C.进行急救

D.联系景区管理部门

3.泰山景区内登山步道的标准要求包括哪些？

A.宽度标准

B.标识清晰

C.照明设施

D.维护周期

4.登山服务中，游客咨询最常见的问题包括哪些？

A.景区门票价格

B.景区开放时间

C.登山路线选择

D.景区餐饮信息

5.登山服务人员应穿着哪些服装？

A.专业登山服

B.正装

C.休闲装

D.任何服装

6.泰山景区内禁止游客进行的活动包括哪些？

A.撬取文物

B.散步游览

C.骑自行车

D.摄影留念

7.登山服