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服务破损率考核协议

甲方（服务接受方）：[甲方名称]

乙方（服务提供方）：[乙方名称]

鉴于甲方需要乙方提供特定服务，并希望对乙方的服务过程中产生的破损率进行考核，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意按照甲方要求的标准和流程，为甲方提供[具体服务内容描述]服务（以下简称“服务”）。

1.2服务地点：[服务地点]。

1.3服务时间：[服务时间]。

第二条破损率的定义与计算

2.1破损定义：在本协议中，“破损”是指乙方在提供本协议项下服务过程中，导致甲方提供的[服务对象/产品/材料，根据实际情况填写]发生的[具体破损类型描述，如：物理损坏、功能故障、外观瑕疵、数据丢失等]，且达到[具体程度描述，如：无法正常使用、价值显著降低等]的状态。

2.2计算基数：破损率的计算基数为本协议第1.1条约定的服务总量，具体可细分为[具体计算单位，如：总服务次数、总处理量、总交付数量等]。

2.3计算方式：月度（或其他约定周期）综合服务破损率=(当周期内确认的破损数量/当周期内对应的服务总量)×100%。

2.4统计周期：破损率以自然月/季度/年（根据实际情况选择）为统计周期。每个周期结束后[具体天数]日内，乙方应完成当周期破损数据的统计。

2.5数据确认：甲方有权对乙方提交的破损数据及原始记录进行核查。如甲方在收到数据后[具体天数]日内提出异议，乙方应配合提供进一步的证明材料。双方经友好协商未能达成一致时，可由[约定第三方或方式，如无则删除此句]进行确认。

第三条考核标准

3.1乙方在本协议执行期间，其提供的服务月度综合破损率应达到甲方设定的标准：即不超过[具体破损率数值]%。此标准自协议生效之日起生效。

3.2若乙方在任何一个考核周期内未能达到本条3.1款约定的破损率标准，则视为未能达到考核要求。

第四条奖惩机制

4.1奖励：

(1)若乙方在一个考核周期内，服务破损率低于或等于协议约定的标准，乙方将获得[具体奖励形式，如：服务费一定比例的减免、甲方支付一定金额的奖励金、优先获得甲方后续业务机会等]。

(2)连续[具体次数]个考核周期内均达到或优于约定标准的，乙方可获得[额外的奖励或更优厚的条件，根据实际情况填写]。

4.2惩罚：

(1)若乙方在一个考核周期内未能达到协议约定的破损率标准，则：

a.乙方需向甲方支付违约金，金额为[具体计算方式，如：当周期应收取服务费的一定比例、或根据破损数量/率设定固定金额]，但违约金总额不超过[最高限额，如有]。

b.甲方有权要求乙方立即采取有效措施改善服务质量，降低破损率。

c.若乙方在收到甲方要求后[具体天数]日内仍未改善，或连续[具体次数]个考核周期内破损率持续高于标准，甲方有权根据本协议第五条第3.2款的规定采取进一步措施。

(2)乙方因服务破损给甲方造成直接损失的（包括但不限于维修费用、替代成本、客户索赔等），应全额承担赔偿责任，甲方有权从乙方应得的服务费中直接扣除相应款项。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)甲方有权按照本协议约定对乙方的服务进行监督和考核。

(2)甲方应按照约定及时接收服务成果，并对破损情况进行确认。

(3)甲方有义务向乙方提供清晰、准确的服务标准和要求。

(4)甲方应按照本协议约定支付服务费用及可能应得的奖励。

5.2乙方的权利与义务：

(1)乙方应严格按照本协议第一条约定的服务范围、内容、标准和流程提供服务，努力降低服务破损率。

(2)乙方应建立完善的内部质量控制体系，负责统计、记录服务过程中的破损情况，并在每个统计周期结束后[具体天数]日内将破损数据报告给甲方。

(3)乙方应积极配合甲方进行破损原因的调查和分析工作。

(4)乙方应接受甲方的监督检查，并根据甲方的要求进行整改。

(5)乙方应保证所提供服务的质量，如因乙方原因导致破损，乙方应承担相应责任。

第六条数据管理与保密

6.1任何一方对于在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料以及破损数据等均负有保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。

6.2双方应各自妥善保存与破损率相关的数据记录，并可根据对方合理要求提供查阅。协议终止后，乙方应按照甲方要求或约定，将相关数据及记录[返还给甲方或进行销毁处理，根据实际情况选择]。

第七条违约责任

7.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。守约方有权要求违约方停止违约行为、采取补救