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大数据技术支持服务协议

甲方（服务提供方）：[法定全称]

地址：[注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系方式：[电话、邮箱]

乙方（服务接受方）：[法定全称]

地址：[注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系方式：[电话、邮箱]

鉴于甲方拥有大数据技术、平台或专业知识，并愿意向乙方提供相关技术支持服务；乙方愿意接受甲方的技术支持服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下大数据技术支持服务：

(1)为乙方的大数据平台[平台名称或描述]提供系统运维支持，包括但不限于硬件故障诊断与排除、操作系统及数据库软件的安装配置与更新、系统性能监控、分析与调优、数据备份与恢复服务；

(2)为乙方大数据应用开发提供技术支持，包括但不限于数据ETL（抽取、转换、加载）过程的指导与辅助、常用大数据分析框架（如Hadoop、Spark等）的应用问题解决、数据分析模型初步调优建议；

(3)在发生系统重大故障或数据异常时，提供应急响应支持，包括问题诊断、临时解决方案提供以及系统恢复服务；

(4)根据乙方需求，提供大数据相关技术知识培训；

(5)双方约定的其他技术支持服务。

1.2服务对象为本协议签订时乙方拥有或使用的大数据系统及相关数据资源，具体范围包括但不限于[可列举具体系统、IP地址范围、数据库名称等，或描述为“乙方明确告知甲方访问权限范围内的所有系统与数据”]。

1.3甲方提供的服务方式主要为远程支持，通过电话、电子邮件、即时通讯工具或甲方提供的远程服务系统进行。如乙方要求现场支持，需另行协商确定，相关费用由乙方承担。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1甲方承诺按照以下标准提供服务：

(1)常规技术支持请求的首次响应时间（自收到乙方有效请求起）应在[例如：1个工作小时]内；紧急故障请求的首次响应时间应在[例如：15分钟]内。

(2)常规技术支持请求的解决时间（自首次响应起）的目标为[例如：2个工作日]；紧急故障的解决目标为[例如：4小时]内提供临时恢复措施，[例如：24小时]内提供永久性解决方案。

(3)乙方大数据平台的计划内正常运行时间目标为[例如：99.5%]。

(4)甲方应于每个自然月结束后[例如：5]个工作日内，向乙方提交上一个月的服务报告，内容包括服务概要、处理的事件统计、解决情况、系统运行状况、性能指标及改进建议等。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议第一条约定的范围和第二条约定的服务级别，及时、有效地向乙方提供技术支持服务；

(2)指派具备相应资质的技术人员为乙方提供服务，并确保持续具备履行本协议所需的人员和技术能力；

(3)对服务过程中了解的乙方商业秘密、技术信息及数据承担保密义务；

(4)遵守国家有关大数据安全、个人信息保护等方面的法律法规；

(5)根据乙方合理要求，提供必要的技术咨询。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定获得甲方提供的技术支持服务，并监督服务质量；

(2)按时足额向甲方支付本协议项下的服务费用；

(3)指定一名联络人负责与甲方就本协议相关事宜进行沟通，并及时反馈问题和需求；

(4)配合甲方进行技术问题的诊断、分析和解决，按照甲方要求提供必要的系统访问权限、操作指导或相关数据样本（仅限于诊断目的，且不超出本协议约定的范围）；

(5)对甲方提供的技术支持人员违反保密义务的行为，有权要求甲方承担相应责任；

(6)负责保障乙方自身网络环境及系统的安全，确保甲方远程支持服务的顺利进行。

第四条服务费用与支付

4.1本协议项下的服务费用采用[例如：固定月费]方式收取。

4.2服务费用标准为人民币[具体金额]元/月（大写：人民币[大写金额]元整）。此费用包含[例如：平台运维、应用支持、SLA承诺范围内的服务、标准报告等]。

4.3乙方应于每月[例如：5]日前，向甲方支付当月的服务费用。支付方式为银行转账，甲方收款账户信息如下：

开户名：[甲方账户名]

开户行：[甲方开户行名称]

账号：[甲方银行账号]

4.4如服务范围或级别发生变更，双方应另行协商确定相应的服务费用，并签订补充协议。

第五条数据处理与安全

5.1双方在处理涉及对方的数据时，均应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》以及相关法律法规的要求，遵循合法、正当、必要原则。

5.2甲方仅可为