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公司婚介师职业健康及安全操作规程

文件名称：公司婚介师职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司内部婚介师在开展婚介服务过程中的职业健康及安全操作。适用于婚介师在组织相亲活动、咨询解答、资料收集等环节。婚介师应严格遵守国家相关法律法规，确保自身及他人安全，提高服务质量。规程要求婚介师具备基本的安全意识和健康知识，确保婚介活动顺利进行。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用方法：

a.婚介师在接触客户时，应穿戴干净整洁的工作服，保持个人卫生。

b.针对可能存在的过敏原或有害物质，婚介师应佩戴适当的口罩，如N95口罩。

c.在户外活动或接触不洁物品时，应佩戴一次性手套，使用后及时更换并洗手。

d.根据活动需求，婚介师可能需要佩戴安全帽、反光背心等防护装备，确保自身安全。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查婚介服务所使用的电脑、手机等电子设备是否正常工作，电源线是否完好无损。

b.检查投影仪、音响等辅助设备是否准备就绪，确保音视频效果良好。

c.确认所有设备在活动前均已更新最新病毒防护软件，避免信息泄露和设备故障。

d.对于活动所需的场地布置，如桌椅、音响、投影仪等，应提前检查其功能是否正常。

3.作业区域的准备要求：

a.活动前应确保场地整洁，无杂物、积水等影响安全的因素。

b.对于室内活动，需检查空调、照明等设施是否正常，确保活动期间空气流通和照明充足。

c.室外活动需提前了解天气情况，选择适宜的场地和时间，确保活动不受恶劣天气影响。

d.针对活动可能涉及的人身安全，如上下楼梯、出入通道等，应设置明显的安全警示标志。

e.在活动区域内，应设置应急处理设施，如急救箱、消防器材等，以便在紧急情况下能够及时使用。

f.对于参与活动的人员，应进行必要的安全教育，提高其安全意识。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.启动电子设备前，先检查设备是否处于正常状态，包括电源、网络连接等。

b.打开电脑和投影仪，确保显示和音响系统同步工作。

c.检查音响设备音量适中，避免过高或过低影响使用效果。

d.通过电脑启动婚介服务软件，检查界面功能是否正常。

e.准备活动资料，包括活动流程、参与者名单、背景音乐等。

f.在活动开始前，进行一次设备测试，确保一切运行正常。

g.活动开始后，根据既定流程操作设备，实时监控活动进展。

h.活动结束后，关闭设备，整理场地，回收活动资料。

2.特殊工序的操作规范：

a.对于一对一的咨询解答，婚介师应保持专注，详细记录客户信息，并遵循保密原则。

b.在组织相亲活动时，确保参与者安全，避免拥挤，指导参与者遵守活动规则。

c.在收集资料时，应确保信息真实有效，不得泄露客户隐私。

d.在处理客户投诉或纠纷时，保持冷静，迅速查明原因，采取恰当的解决措施。

3.异常工况的处理方法：

a.若设备出现故障，立即停止使用，通知技术人员进行维修。

b.若活动过程中出现紧急情况，如参与者受伤或突发疾病，立即启动应急预案，拨打急救电话。

c.若遇到网络安全问题，如数据丢失或泄露，立即停止操作，报告相关部门，采取补救措施。

d.若活动过程中发现安全隐患，如火灾、地震等自然灾害预警，立即组织人员疏散至安全区域。

e.对于任何异常情况，婚介师应保持冷静，迅速判断，采取有效措施，确保活动安全顺利进行。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.电脑：运行稳定，无死机或卡顿现象，系统响应时间在合理范围内。

b.投影仪：画面清晰，色彩还原准确，亮度适中，无闪烁或噪点。

c.音响设备：音质清晰，音量稳定，无杂音，音调平衡。

d.空调：温度控制准确，风速适宜，无异常噪音。

e.灯光设备：亮度可调，无故障灯闪烁，无过热现象。

2.典型故障现象：

a.电脑：频繁死机、蓝屏、系统崩溃。

b.投影仪：画面模糊、颜色失真、亮度不稳定、出现噪点或闪烁。

c.音响设备：音质下降、音量异常、出现杂音或断音。

d.空调：温度控制不准确、风速异常、噪音过大。

e.灯光设备：亮度不稳定、故障灯闪烁、过热。

3.状态监测的操作要求：

a.定期检查设备外观，确保无损坏、磨损或松动。

b.每次使用前，进行设备自检，确认设备处于正常工作状态。

c.运行过程中，密切观察设备运行状态，注意异常声音、温度变化等。

d.设备运行时，避免频繁开关机，以免影响设备寿命。

e.定期清洁设备，如灰尘、污渍等，保持设备良好通风。

f.设备出现故障时，立即停止使