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医院医患红包管理规范及协议制定

引言

在医疗服务领域，医患关系的纯洁性与和谐性是保障医疗事业健康发展的基石。“红包”现象作为一种不良社会风气，不仅侵蚀着医疗行业的职业道德，扭曲了医患之间的信任基础，更对医疗公平性与公益性构成严重挑战。为坚决抵制这一不正之风，切实维护患者合法权益，提升医院整体形象与公信力，制定一套科学、严谨、可行的医患红包管理规范，并辅以必要的协议约束，已成为现代医院管理体系中不可或缺的重要组成部分。本规范及配套协议的制定，旨在明确医患双方在“不收不送红包”方面的权利与义务，构建风清气正的医疗环境。

一、医院医患红包管理规范

（一）总则

1.目的依据：为规范医疗服务行为，弘扬高尚医德，杜绝红包现象，依据国家相关法律法规、医疗卫生行业规章及医院管理制度，特制定本规范。

2.适用范围：本规范适用于本院全体医务人员（包括医师、护士、医技人员、行政后勤人员等）以及在本院接受医疗服务的患者及其家属。

3.基本原则：坚持以人为本、患者至上；坚持廉洁行医、恪守医德；坚持教育引导与制度约束相结合；坚持主动预防与严肃查处相结合。

（二）禁止与倡导

1.严禁收受红包：医务人员在医疗活动中，必须严格遵守职业道德和廉洁行医规定，不得以任何名义、任何方式索要、暗示或收受患者及其家属以各种形式赠送的“红包”、礼金、礼品、有价证券、支付凭证、商业预付卡、土特产等财物，或接受患者及其家属安排的宴请、旅游、娱乐等活动。

2.严禁索要红包：严禁医务人员以任何理由或借口向患者及其家属索要红包或其他不正当利益。

3.积极倡导拒收：医务人员应主动向患者及其家属宣传本院不收不送红包的规定，对于患者及其家属的善意馈赠，应耐心解释，坚决拒收。

4.鼓励患者配合：倡导患者及其家属自觉遵守医疗行业规范，尊重医务人员的劳动，通过正常途径表达感谢，共同营造廉洁诚信的医疗氛围。

（三）管理与监督机制

1.组织领导：医院成立由主要领导负责的医患红包管理工作领导小组，下设办公室（可设在纪检监察部门或医务部门），负责日常管理、协调、监督和查处工作。各科室主任为本科室红包管理第一责任人。

2.宣传教育：医院将不收不送红包的规定纳入新职工入职培训、在职职工继续教育和医德医风教育的重要内容，定期组织学习，强化医务人员的廉洁自律意识。

3.告知公示：在医院门诊大厅、住院部、各科室醒目位置公示本院不收不送红包的规定、举报电话和邮箱。医务人员在接诊、入院等环节，应主动向患者及其家属告知相关规定。

4.投诉举报：医院设立便捷、保密的投诉举报渠道，对收到的关于收受红包的举报线索，应及时组织调查核实。对实名举报的，应将调查处理结果向举报人反馈。

5.日常监督：医院纪检监察部门、医务部门应加强对医务人员执业行为的日常监督检查，通过患者满意度调查、出院患者回访、不定期巡查等方式，及时发现和纠正问题。

6.重点监控：对重点科室、重点岗位、重点人员以及高值耗材使用、大型手术等关键环节，应加强风险防控和监督力度。

（四）处理与问责

1.调查核实：对涉嫌收受红包的行为，医院应本着实事求是、客观公正的原则进行调查。调查过程应严格遵守相关程序，保障当事人的合法权益。

2.处理措施：

*对于查实收受红包的医务人员，根据情节轻重、金额大小及认错态度，给予批评教育、通报批评、取消评优评先资格、扣发绩效工资、职称降级、岗位调整、直至党纪政纪处分。涉嫌违法犯罪的，移交司法机关处理。

*对索要红包或多次收受红包、数额较大、影响恶劣的，应从严从重处理。

*科室发生医务人员收受红包问题，或对本科室红包问题隐瞒不报、查处不力的，将追究科室负责人的管理责任。

3.款项处理：对于查实收受的红包，应责令相关人员立即退还患者；无法退还的，由医院按规定上缴。

（五）奖励与表彰

1.对自觉抵制红包、廉洁行医表现突出的医务人员，以及在举报红包行为中发挥重要作用的人员，医院应予以表彰和奖励，并作为评优评先、晋升晋级的重要参考依据。

2.积极宣传不收红包的先进典型和事迹，营造风清气正的良好氛围。

二、医患双方不收不送红包协议书制定

（一）协议的目的与意义

医患双方不收不送红包协议书（以下简称“协议书”）是医院落实红包管理规范、明确医患双方权利义务、增进医患互信、共同抵制红包陋习的重要书面形式。通过签订协议书，将医院的规定和双方的承诺书面化、具体化，有助于强化双方的责任意识和自律意识，从源头上预防和减少红包现象的发生。

（二）协议的主要内容要素

一份规范的协议书应至少包含以下要素：

1.协议双方：

*甲方：患者姓名、性别、年龄、住院号/门诊号、联系电话；患者家属姓名、与患者关系、联系电话（如有）。

*乙方：医院名称；经治科室名称；经治医师姓