2025年事业单位工勤技能-河南-河南客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河南-河南客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合卫生防疫规范？

A.使用同一块抹布擦拭卫生间和床头柜

B.清洁杯具后无需消毒直接摆放

C.不同区域使用颜色区分的专用抹布

D.用客用毛巾擦拭电器表面

2、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理流程是？

A.暂时保管，等客人联系后再上交

B.立即报告上级并登记在失物招领簿

C.交由保洁主管自行处理

D.放回原处，不做记录

3、铺床时，床单正面朝向应如何判断？

A.折边朝下，无折边一侧向上

B.折边朝上，且折边朝床头方向

C.折边朝下，折边朝床尾方向

D.无严格要求，平整即可

4、下列哪项不属于客房日常清洁“三循环保洁法”的内容？

A.循环整理

B.循环清洁

C.循环检查

D.循环更换布草

5、客房空气消毒常采用的方法是？

A.喷洒酒精全面覆盖地面

B.关闭门窗后紫外线照射30分钟

C.打开窗户自然通风即可

D.使用香薰掩盖异味

6、更换客房卫生间“三巾”时，下列说法正确的是？

A.可重复使用未明显脏污的毛巾

B.浴巾、面巾、脚巾应按规格区分摆放

C.可用床单替代脚巾使用

D.毛巾可随意搭放在马桶上

7、客房服务中，敲门规范的正确步骤是？

A.直接开门进入查看情况

B.轻敲一次门后立即进入

C.敲门三次并报“服务员”，等待回应

D.敲门两次，间隔5秒，无回应即入

8、下列哪种情况需立即更换客房杯具？

A.杯具表面有轻微水渍

B.客人使用后未清洗

C.杯具摆放位置偏移

D.杯具无破损且未使用

9、客房布草管理中，“五定”原则不包括以下哪项？

A.定人

B.定量

C.定色

D.定点

10、客房服务员在服务过程中应保持怎样的站姿？

A.双手插兜，身体倚靠墙壁

B.挺胸收腹，双手自然下垂或交叠于身前

C.双腿交叉站立，目光低垂

D.随意站立，便于快速行动

11、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A．自行保管，待客人联系再归还

B．立即上交前台或客房主管登记处理

C．将物品放在床头柜上，等待客人回来

D．当作无主物品处理，交由保洁清理

12、清洁卫生间时，正确的消毒顺序应该是？

A．马桶→洗手盆→浴缸→地面

B．洗手盆→浴缸→马桶→地面

C．地面→浴缸→洗手盆→马桶

D．马桶→地面→洗手盆→浴缸

13、铺床时，床单的折线应与床的哪个部位对齐？

A．床头板中线

B．枕头中心

C．床尾边缘

D．床架边缘

14、客房服务员在服务过程中，遇到客人提出不合理要求时，应如何应对？

A．直接拒绝并离开房间

B．耐心解释，委婉拒绝并提供替代方案

C．向上级请假，避免处理

D．假装答应，事后不执行

15、客房空气消毒常用的方法是？

A．喷洒酒精全覆盖

B．紫外线灯照射30分钟

C．点燃蚊香通风

D．使用香水掩盖气味

16、更换床单时，抖单的主要目的是？

A．检查床单是否有破损

B．让床单自然软化

C．使床单平整并定位准确

D．展示服务动作规范

17、客房服务员进入房间前应首先？

A．直接开门进入

B．敲门并报“服务员”

C．按门铃后立即进入

D．观察门上是否挂有“请勿打扰”牌

18、客房清洁中，“三巾”通常指的是？

A．毛巾、面巾、浴巾

B．地巾、抹布、擦鞋布

C．枕巾、床单、被套

D．窗帘、桌布、沙发套

19、客房服务中，使用清洁剂时应佩戴的主要防护用品是？

A．口罩和帽子

B．橡胶手套和口罩

C．防护眼镜和围裙

D．防滑鞋和耳塞

20、退房检查时，重点检查的内容不包括？

A．房间是否有遗留物品

B．客房家具是否重新摆放

C．设施设备是否完好

D．迷你吧消费记录

21、在客房清洁过程中，更换床单时应遵循的操作顺序是？

A.直接铺新床单，覆盖旧床单

B.先撤下旧床单，再铺新床单

C.先抖落灰尘再铺新床单

D.将旧床单折叠后置于床尾

22、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，应如何处理？

A.自行保管，等客人联系

B.立即上交前台或主管登记

C.放回原处，不做记录

D.通知保洁同事协助处理

23、客房内“请勿打扰”牌悬挂超过多久未撤下，服务员应上报主管？

A.1小时

B.2小时

C.半天

D.1天

24、清洁卫生间时，应按照什么顺序进行消毒？

A.马桶→洗手池→浴缸

B.洗手池→浴缸→马桶

C.浴缸→马桶→洗手池

D.从干净区域向污染区域

25、客房布草更换的基本原则是？

A