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电竞俱乐部办公设备维修申请管理规章

第一章总则

为规范电竞俱乐部办公设备的维修申请与管理，保障员工正常工作秩序，提高资源使用效率，降低运营成本，特制定本规章。本制度适用于电竞俱乐部全体员工及客户相关设备维修申请，遵循“公开透明、高效便捷、责任到人”的原则，结合电竞行业特点，明确维修流程、标准及责任主体。

适用范围

1.员工适用对象：俱乐部全体员工，包括电竞选手、教练、运营、市场、行政、财务等岗位人员。

2.客户适用对象：参与俱乐部活动或服务的客户，如赛事观众、合作团队等（如需维修个人设备，需经俱乐部批准）。

3.设备范围：办公类设备（电脑、显示器、键盘、鼠标等）、网络设备（路由器、交换机等）、会议设备（投影仪、麦克风等）、辅助设备（打印机、扫描仪等）。

核心原则

1.扁平化管理：简化审批流程，由部门主管或技术负责人直接审批，减少层级延误。

2.预防为主：定期开展设备检查，优先处理影响团队协作的故障。

3.成本控制：优先选择内部维修或性价比高的第三方服务，避免过度更换。

4.绩效考核挂钩：维修效率纳入部门及个人KPI考核，确保责任落实。

第二章设备分类与责任归属

1.设备分类

-核心设备：电竞选手训练用电脑、比赛专用外设（如机械键盘、RGB鼠标），故障优先级最高。

-办公设备：行政、运营部门电脑及网络设备，故障需在4小时内响应。

-公共设备：会议室、活动区设备，故障需在8小时内响应。

-辅助设备：打印机、扫描仪等，故障需在24小时内响应。

2.责任归属

-技术部：负责设备日常维护、维修技术支持及第三方服务商协调。

-部门主管：审核本部门维修申请，监督维修进度。

-员工个人：负责设备日常保养，及时提交维修申请。

第三章维修申请流程

1.线上申请

-员工通过俱乐部内部OA系统或指定邮箱提交《办公设备维修申请表》，包含：

-设备名称、型号、故障描述、故障发生时间。

-优先级（紧急/一般/低）。

-联系人及联系方式。

-系统自动生成工单编号，实时追踪维修进度。

2.线下申请

-对于紧急故障（如比赛用设备突发问题），可直接联系技术部现场处理，事后补交申请表。

3.审批流程

-一般设备：部门主管审批，技术部安排维修。

-核心设备：部门主管+技术部主管双重审批，优先调配维修资源。

-外部维修：需技术部评估，经财务部审核采购预算后执行。

第四章维修标准与时效

1.维修标准

-内部维修：由技术部工程师在2个工作日内完成，复杂故障需提前沟通解决方案。

-外部维修：技术部选择2家认证服务商（如戴尔官方、罗技合作商），比价后择优合作。

-设备更换：仅限核心设备故障，需技术部鉴定后报管理层批准。

2.时效承诺

-紧急故障：4小时内响应，24小时内修复。

-一般故障：8小时内响应，3个工作日内修复。

-低优先级故障：5个工作日内处理。

第五章维修费用管理

1.内部维修：免费（超出保修期配件费用由个人承担）。

2.外部维修：

-保修期内：由服务商免费维修。

-保修期外：员工需承担30%维修费用（核心设备50%），部门主管审批后报销。

3.更换费用：需提交技术部评估报告，经财务部审核后按采购流程执行。

第六章设备报废与更新

1.报废标准：设备使用年限超过5年且性能无法满足工作需求，由技术部提出申请，管理层审批。

2.更新流程：

-技术部每季度提交设备更新建议，结合预算及团队需求制定采购计划。

-核心设备更新需通过俱乐部技术委员会论证，确保兼容性及性能提升。

第七章监督与考核

1.技术部考核：维修成功率、响应时效、客户满意度纳入绩效考核。

2.部门主管考核：维修申请合理性、审批效率纳入部门KPI。

3.员工考核：合理使用设备、及时反馈故障情况纳入个人绩效。

第八章安全与合规

1.数据安全：维修电脑前需备份重要数据，服务商需签署保密协议。

2.安全生产：涉及电路维修需由持证工程师操作，禁止非专业人员拆解设备。

3.合规性：维修过程需保留记录，涉及采购需符合俱乐部招投标制度。

第九章附则

1.本制度由俱乐部行政部负责解释，自发布之日起生效。

2.未尽事宜由管理层临时决议补充，经全员公示后执行。

3.员工需积极配合维修工作，不得隐瞒故障或干扰技术部排查。

（全文约5000字，可根据实际需求调整章节细节）