2025品管部年终工作总结(2篇).docxVIP

2025品管部年终工作总结(2篇)

2025品管部年终工作总结（一）

2025年即将画上句号，在这一年里，品管部在公司领导的正确带领以及各部门的协同配合下，紧紧围绕公司的发展战略和质量目标，积极履行部门职责，在产品质量管控、质量体系建设、团队能力提升等方面开展了一系列工作。现将品管部2025年的工作情况总结如下：

一、工作成果回顾

（一）产品质量管控成效显著

1.原材料检验严格把关：原材料质量是产品质量的基础。品管部制定了详细的原材料检验标准和流程，对每一批次进厂的原材料进行严格检验。在2025年，共检验原材料[X]批次，发现不合格原材料[X]批次，不合格率为[X]%。对于不合格原材料，及时与供应商沟通协商，采取退货、换货或降级使用等处理措施，有效避免了不合格原材料流入生产环节，从源头上保障了产品质量。

例如，在某批关键电子元件的检验中，发现其性能指标不符合公司标准，品管部立即暂停该批次元件的使用，并通知采购部门与供应商联系。经过协商，供应商同意换货，避免了因原材料问题可能导致的产品故障和客户投诉。

2.生产过程质量监控有力：加强生产过程中的质量监控是确保产品质量稳定的关键。品管部通过设置质量控制点、巡检、抽检等方式，对生产过程进行全方位、多层次的监控。在生产线上，共设置了[X]个质量控制点，对关键工序和关键参数进行重点监控。巡检人员每天对生产现场进行多次巡查，及时发现和纠正生产过程中的质量问题。全年共进行巡检[X]次，发现质量问题[X]项，处理率达到100%。

同时，品管部还定期对生产产品进行抽检。全年共抽检产品[X]批次，合格产品[X]批次，产品抽检合格率为[X]%。对于抽检中发现的不合格产品，及时进行追溯和分析，找出问题根源，采取相应的纠正和预防措施，防止问题再次发生。

3.成品检验确保交付质量：成品检验是产品出厂前的最后一道关卡。品管部按照产品标准和客户要求，对成品进行严格检验。在2025年，共检验成品[X]批次，合格产品[X]批次，成品检验合格率为[X]%。对于不合格成品，坚决不予放行，进行返工或报废处理。通过严格的成品检验，确保了交付给客户的产品质量符合要求，提高了客户满意度。

（二）质量体系建设持续完善

1.质量管理体系有效运行：品管部严格按照ISO9001质量管理体系的要求，组织开展各项质量活动。定期对质量管理体系进行内部审核和管理评审，及时发现体系运行中存在的问题，并采取相应的改进措施。在2025年，共进行内部审核[X]次，发现不符合项[X]项，整改完成率达到100%。通过内部审核和管理评审，不断完善质量管理体系，提高了质量管理的有效性和效率。

2.质量文件更新与优化：随着公司业务的发展和市场需求的变化，品管部及时对质量文件进行更新和优化。对质量手册、程序文件、作业指导书等进行了全面梳理和修订，确保质量文件的有效性和可操作性。同时，加强对质量文件的培训和宣贯，使全体员工熟悉和掌握质量文件的要求，严格按照质量文件的规定开展工作。

（三）客户投诉处理及时有效

1.快速响应客户投诉：客户投诉是对产品质量和服务质量的直接反馈。品管部建立了快速响应机制，对客户投诉做到及时受理、快速处理。在接到客户投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉详情，并组织相关人员进行调查分析。在2025年，共接到客户投诉[X]起，平均响应时间为[X]小时，客户投诉响应率达到100%。

2.深入分析投诉原因：对于每一起客户投诉，品管部都进行深入的调查分析，找出问题的根源。通过对投诉数据的统计和分析，发现产品质量问题主要集中在[具体问题]方面。针对这些问题，品管部组织相关部门制定了相应的改进措施，加强对生产过程的管控，提高产品质量。

3.积极采取改进措施：根据投诉原因分析结果，品管部及时采取改进措施，对相关产品进行返工或召回处理，并对生产工艺和质量管理流程进行优化。同时，将改进措施反馈给客户，及时向客户通报处理进度和结果，取得了客户的理解和信任。通过对客户投诉的有效处理，不仅解决了客户的问题，还提高了公司的产品质量和服务水平。

（四）团队能力建设不断加强

1.专业培训提升员工素质：为了提高品管人员的专业素质和业务能力，品管部制定了详细的培训计划，定期组织内部培训和外部培训。在2025年，共组织内部培训[X]次，培训内容涵盖质量管理知识、检验技能、数据分析等方面；选派[X]名员工参加了外部专业培训，学习先进的质量管理理念和方法。通过培训，员工的专业素质和业务能力得到了显著提升。

2.绩效考核激发员工积极性：建立了完善的绩效考核体系，对品管人员的工作绩效进行量化考核。考核指标包括工作质量、工作效率、团队协作等方面。通过绩效考核，激发了员工的工作积极性和主动性，提高了工作效率和工作质量。同时，根