爵威尔5月试考附有答案.docx

爵威尔5月试考[复制]

您的姓名：[填空题]*

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淘宝平台咨询体验分数最优秀是几分？[单选题]*

A、2分

B、5分(正确答案)

C、8分

D、10分

淘宝平台客户进线咨询，客服应该在多长时间内回复客户？[单选题]*

A、15秒(正确答案)

B、30秒

C、1分钟

D、3分钟

淘宝平台以上属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型的有哪些？[单选题]*

A、承诺客户，但是没有兑现

B、引导客户去315、媒体投诉

C、辱骂、威胁客户、反问、质问、对客户进行人身攻击等

D、以上都是(正确答案)

淘宝平台消费者自拍下商品