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金融科技时代下商业银行客户关系管理软件的创新发展与实践探索

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化时代，金融行业正经历着深刻的变革，数字化转型已成为金融机构提升竞争力、实现可持续发展的关键路径。随着金融市场的不断开放和金融科技的迅猛发展，商业银行面临着来自各方的激烈竞争，不仅有同行之间的角逐，还有互联网金融公司、金融科技企业等新兴力量的冲击。这些竞争对手在产品创新、服务优化以及客户体验提升等方面不断发力，使得商业银行的市场份额争夺愈发激烈。与此同时，客户的需求也日益多样化和个性化，他们期望获得更加便捷、高效、个性化的金融服务。

在这样的背景下，客户关系管理（CRM，CustomerR