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电商客服综合知识与技能验收考试测试卷及答案.docx

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    电商客服综合知识与技能验收考试测试卷及答案

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    1.电商客服的核心定位是（）[单选题]*

    A.商品销售者

    B.网购问题解决者(正确答案)

    C.物流协调者

    D.活动推广者

    2.天猫客服“首次响应时间”的基础达标线是（）[单选题]*

    A.≤15秒

    B.≤30秒(正确答案)

    C.≤45秒

    D.≤60秒

    3.京东平台中，出售假冒商品属于（）[单选题]*

    A.一般违规

    B.严重违规(正确答案)

    C.轻微违规

    D.无处罚违规

    4.售中接待时，阿里系平台的响应时效要求是

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