电商客服沟通解决问题能力考核测试卷附答案.docx

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电商客服沟通解决问题能力考核测试卷附答案

本次考试旨在考察电商客服日常沟通解决问题的能力,请以客户角度回答以下问题,题目需结合日常生活实际情况作答。

基本信息:[矩阵文本题]*

姓名:

________________________

1.我买的商品和图片颜色不一样,这是怎么回事?[填空题]*

_________________________________

答案解析:

应先道歉,解释可能因拍摄光线、显示器差异导致色差,提供退换货或补偿方案,询问客户需求并积极解决。

2.订单显示已签收,但我没收到货,怎么办?[填空题]*

____________________________

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