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综合管理部门绩效考评细则

一、总则

（一）考评目的

为客观、公正地评价综合管理部门的工作绩效，充分调动部门员工的积极性、主动性和创造性，提升部门整体管理水平与服务效能，保障组织战略目标的实现，特制定本细则。

（二）考评原则

1.服务导向原则：以服务组织发展、服务业务部门、服务员工需求为核心出发点，考评其服务质量与效率。

2.客观公正原则：以事实为依据，以标准为准绳，避免主观臆断，确保考评过程与结果的公平性。

3.定量与定性相结合原则：对于可量化的工作内容，采用数据说话；对于难以量化的工作，则结合定性描述与综合评议。

4.注重实绩与持续改进原则：考评不仅关注工作成果，亦关注工作过程中的方法创新与问题改进，鼓励持续学习与提升。

5.公开透明原则：考评标准、流程及结果应在一定范围内公开，接受监督，确保考评的透明度。

（三）考评范围

本细则适用于组织内承担综合管理职能的部门及其所属员工。

（四）考评周期

考评周期一般为年度，可根据实际工作需要，辅以季度或半年度的阶段性考评。

二、考评组织与职责

（一）考评领导小组

由组织高层领导、人力资源部门负责人及相关业务部门代表组成，负责审定考评细则、监督考评过程、处理考评申诉、审批考评结果。

（二）人力资源部门

作为考评工作的归口管理部门，负责组织制定和修订考评细则、组织实施考评工作、收集汇总考评数据、进行考评结果的分析与应用建议。

（三）被考评部门

配合考评工作的开展，如实提供相关数据和资料，进行自我评价，并根据考评结果制定改进计划。

（四）相关协作部门

根据考评要求，客观提供与被考评部门工作相关的评价意见和数据支持。

三、考评内容与指标

综合管理部门的绩效考评内容主要围绕其核心职责展开，具体包括以下维度及相关指标（各指标权重可根据组织实际情况设定）：

（一）日常运营与保障（权重XX%）

1.办公环境与设施管理：办公区域整洁度、设施设备完好率、维修响应及时性。

2.会务服务质量：会议筹备效率、会场布置满意度、会议材料准备充分性。

3.文印与档案管理：文印服务效率与质量、档案归档规范性、档案查询便捷性。

4.后勤保障服务：如餐饮、安保、保洁等服务的员工满意度。

5.车辆管理：车辆调度及时性、行车安全记录、车辆维护状况。

（二）公文处理与信息流转（权重XX%）

1.公文起草与审核：公文格式规范性、内容准确性、流转及时性。

2.收发文管理：收文登记及时率、传阅督办到位率、发文审核通过率。

3.信息报送：信息报送的及时性、准确性、重要信息漏报迟报情况。

4.印章管理：印章使用规范，无违规用印事件。

（三）综合协调与内外沟通（权重XX%）

1.部门间协调：跨部门协作事项的推进效率、问题解决的满意度。

2.对外联络与接待：对外沟通的顺畅性、来访接待的规范性与满意度。

3.重要活动组织：各类会议、活动的组织协调能力、效果评估。

4.领导决策支持：为领导提供信息、方案的及时性与有效性。

（四）制度建设与执行监督（权重XX%）

1.制度体系建设：组织相关管理制度的梳理、修订、完善及发布及时性。

2.制度宣贯与培训：制度培训覆盖率、员工对制度的知晓度。

3.制度执行监督：对各项制度执行情况的检查与反馈，推动制度落地。

（五）人力资源支持与行政服务（若包含此职能，权重XX%）

1.招聘与配置：关键岗位招聘到岗及时率、人员配置合理性。

2.培训与发展：培训计划完成率、员工培训满意度、核心人才培养。

3.薪酬福利与绩效：薪酬核算准确性与及时性、社保公积金办理规范性、绩效考评组织效率。

4.员工关系：员工入离职手续办理、劳动合同管理、员工申诉处理。

（六）后勤保障与安全管理（权重XX%）

1.安全生产管理：安全隐患排查与整改、安全事故发生率、应急预案演练。

2.消防安全管理：消防设施完好率、消防知识宣传培训。

3.资产管理：固定资产台账清晰、资产盘点准确性、资产处置规范性。

（七）团队建设与内部管理（权重XX%）

1.团队协作：部门内部员工协作精神、工作氛围。

2.员工能力提升：部门员工专业技能培训与学习情况。

3.成本控制：各项行政费用控制情况，是否符合预算标准。

4.创新改进：在工作方法、流程优化、服务提升等方面的创新举措及效果。

（八）满意度评价（权重XX%）

1.服务对象满意度：定期组织对综合管理部门服务的满意度调查，包括业务部门评价、员工代表评价等。

2.领导评价：上级领导对部门整体工作表现的综合评价。

四、考评方法与程序

（一）考评方法

1.数据收集：通过日常记录、统计报表、工作台账、会议纪要、公文流转记录、投诉建议等渠道收集考评数据。

2.定量考评：对可量化指标（如