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2026年在线客服外包结算协议

甲方（委托方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（承包方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方需要专业的在线客服服务以满足客户咨询和投诉处理的需求，乙方愿意提供在线客服服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方负责为甲方提供在线客服服务，包括但不限于：

（1）在线咨询解答；

（2）客户投诉处理；

（3）客户满意度调查；

（4）客户信息收集与整理；

（5）其他甲方要求的在线客服相关服务。

1.2乙方应确保在线客服服务的质量，包括但不限于：

（1）服务态度友好、热情；

（2）专业知识丰富，能够准确解答客户问题；

（3）遵守国家法律法规和甲方相关规定；

（4）确保客户信息安全。

二、服务期限

2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。

三、服务费用及结算方式

3.1乙方按照甲方要求提供在线客服服务，服务费用为人民币_____元/月。

3.2乙方应在每月____日前向甲方提供上一个月的服务费用结算报告，包括但不限于服务时长、服务内容、客户满意度等。

3.3甲方应在收到乙方结算报告后的____日内，将服务费用支付至乙方指定的账户。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容以及业务过程中涉及的商业秘密、客户信息等负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

五、知识产权

5.1本协议项下的所有知识产权归乙方所有，甲方在使用过程中不得侵犯乙方的知识产权。

六、违约责任

6.1若乙方未按本协议约定提供在线客服服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、终止合同等。

6.2若甲方未按本协议约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，并有权终止合同。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________