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退货逆向物流供应链协议

鉴于鉴于各方根据其各自的需要和目的，有意就退货逆向物流服务的提供和接收达成以下协议，各方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确说明，下列术语具有以下含义：

“协议”指本协议及其所有附件（如有）。

“退货商品”指由客户退回给供应商或其指定接收方的商品，包括但不限于有缺陷、不符合描述、错误交付、过时或客户变更主意而退货的商品。

“退货请求”指客户发起的退货意向通知。

“退货授权/指令(RMA)”指供应商或其指定方发出的批准退货并授权进行逆向物流操作的书面或电子文件。

“逆向物流流程”指从客户处接收退货商品开始，到商品最终被处理（如返厂维修、报废、重新销售、捐赠等）结束的一系列物流活动，包括收集、运输、检验、仓储、处理等环节。

“责任方”指根据协议约定承担退货相关费用和责任的一方或多方。

“服务提供商”指被授权提供逆向物流服务的第三方公司。

“有效日期”指协议的起止时间。

“适用产品列表”指明确列出适用协议的产品型号、SKU或类别，或声明适用所有由特定一方销售的产品。

“排除产品”指明确哪些产品不适用本协议的退货条款。

“适用场景”指明确哪些情况下的退货纳入协议范围。

第二条适用范围与产品

本协议适用于所有列在“适用产品列表”中的产品，除非特别约定或法律禁止。本协议不适用于“排除产品”中列明的任何产品。以下情况下的退货不纳入本协议范围，除非双方另有书面约定：易腐品、定制品、已使用且无法恢复原状的服务、根据特定法律要求必须退货的产品等。

第三条退货流程与责任

3.1退货发起：客户应通过其官方网站提供的在线表格、电子邮件地址或客户服务热线发起退货请求。退货请求应包含但不限于订单号、产品详细描述（包括SKU或条形码）、退货原因以及客户联系信息。

3.2退货授权(RMA)：供应商应在收到退货请求后的五个工作日内进行审核，并在审核通过后立即向客户发出RMA。RMA应包含唯一的RMA号码、退货地址、允许的运输方式和预计的退货处理时间。客户必须在收到RMA后才能安排退货商品的寄送。

3.3退货包装与标签：退货商品应使用原始包装或供应商提供的足以保护商品在运输过程中不受损坏的包装材料进行包装。客户在寄送退货商品时，应将RMA标签牢固地粘贴在包装外部，确保RMA号码清晰可见。

3.4退货运输：

3.4.1运输方式：客户负责将退货商品运送到供应商指定的退货地址。供应商有权指定特定的承运商或运输方式，但应提前将相关信息通知客户。

3.4.2运输费用承担：客户负责承担将退货商品运送到供应商指定地址的运输费用，除非退货是由供应商责任引起的。

3.4.3运输保险：客户应在寄送退货商品前自行购买运输保险，以覆盖商品在运输过程中的任何潜在损失。如因供应商责任导致退货商品在运输过程中损坏，供应商应负责赔偿客户因此遭受的损失。

3.4.4运输时间：客户应在收到RMA后十个工作日内将退货商品寄送至供应商指定地址。供应商应在收到退货商品后五个工作日内完成检验和处理。

3.5退货接收与检验：供应商或其授权的代表在收到退货商品后，应立即进行接收程序，包括核对RMA信息、检查商品的外部状况、拍照留证，并可能进行功能测试或质量鉴定以确定退货原因。

3.6退货处理决策：根据退货商品的检验结果，供应商应决定退货商品的最终处理方式。处理方式可能包括：全额退款、换货、维修、报废、捐赠或重新销售。供应商应在完成检验后三个工作日内通知客户退货处理决策。

3.7责任划分：因供应商责任（如产品缺陷）引起的退货，供应商应承担所有相关的逆向物流费用，包括运输费、检验费和处理费。因客户责任（如误用导致损坏）引起的退货，客户应承担所有相关的逆向物流费用，供应商保留向客户追偿的权利。

第四条费用分摊

4.1客户寄回费用：客户负责承担因自身责任引起的退货商品的运输费用以及任何其他相关费用。

4.2供应商/销售商检验与处理费用：因供应商责任引起的退货，供应商应承担商品检验和处理的费用。因客户责任引起的退货，供应商有权收取合理的检验和处理费用，但费用金额不应超过商品退货前的价值。

4.3逆向运输费用：除另有约定外，所有与逆向物流流程相关的运输费用均由责任方承担。

4.4仓储费用：退货商品在供应商仓库中的仓储费用由责任方承担，但最长不超过三十天。超过三十天的仓储费用应由客户承担。

4.5服务提供商费用：如果供应商使用第三方服务提供商进行逆向物流操作，相关服务费用应由供应商承担。

4.6最低费用：供应商有权对某些逆向物流服务（如上门取件）收取最低费用，具体金额应在服务提供前告知客户。

第五条时间限制

5.1退货请求响应时间：供应商应在收到退货请求后的五个工作日内响应客户。

5.2客户寄回期限：客户应在收到商