投诉处理责任划分协议.docxVIP

投诉处理责任划分协议

甲方（投诉方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（处理方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方在使用乙方提供的产品或服务过程中，可能会出现各种问题，导致甲方提出投诉。为明确双方在投诉处理过程中的责任划分，确保投诉得到及时、有效、公正的处理，维护双方的合法权益，经双方友好协商，特制定本协议如下：

一、协议目的

本协议旨在明确甲方在提出投诉时，乙方在处理投诉过程中各自的责任和义务，确保投诉得到及时、有效、公正的处理。

二、责任划分

1.甲方责任：

（1）甲方在发现问题时，应立即向乙方提出书面投诉，并详细说明投诉事项、事实依据及诉求。

（2）甲方应积极配合乙方的调查和处理工作，按照乙方要求提供相关证据材料。

（3）甲方不得捏造、歪曲事实，恶意投诉。

2.乙方责任：

（1）乙方应在收到甲方投诉后，及时启动投诉处理程序，并指定专人负责处理。

（2）乙方应在规定的时间内对投诉事项进行调查核实，并在调查结束后向甲方反馈处理结果。

（3）乙方在处理投诉过程中，应遵循公平、公正、公开的原则，确保处理结果合法、合理。

（4）乙方应定期对投诉处理情况进行总结，并采取有效措施防止类似问题的再次发生。

三、处理流程

1.甲方投诉：

甲方通过书面形式向乙方提出投诉，包括投诉事项、事实依据及诉求。

2.乙方接收投诉：

乙方在收到甲方投诉后，应立即启动投诉处理程序，并指定专人负责处理。

3.乙方调查：

乙方对投诉事项进行调查核实，包括但不限于收集证据、询问当事人等。

4.乙方处理：

乙方根据调查结果，对投诉事项进行处理，并制定相应的整改措施。

5.乙方反馈：

乙方在处理结束后，应及时向甲方反馈处理结果，并告知整改措施。

6.甲方确认：

甲方在收到乙方反馈后，如有异议，可在规定时间内提出。乙方应在收到异议后，再次进行调查处理。

四、保密条款

1.双方在处理投诉过程中，应对涉及商业秘密、个人隐私等敏感信息予以保密。

2.未经对方同意，不得将本协议内容及相关信息泄露给第三方。

五、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、协议生效及终止

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.本协议在有效期内，如任何一方违约，守约方有权解除本协议。

3.本协议期满或解除后，双方应各自履行完毕相关义务。

七、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________